4. Tone of voice. Другими словами, это стиль общения, который отражает характер, личность бренда или человека. Стиль передаётся через слова, тон и общую манеру выражения. В основном нужен нейтральный стиль общения. Однако, есть и другие: формальный, юмористический, эмоциональный, дружеский.