Ситидрайв

Добрый день! Защитник клиента провёл полную проверку ситуации. Выяснили, что при первоначальном рассмотрении мы не учли важную информацию. Это наша ошибка, поэтому штраф был выставлен некорректно и будет полностью снят

Сожалеем, что сразу не учли все обстоятельства, и благодарим, что обратили наше внимание на ситуацию. Мы уже разобрались, почему это произошло, и приняли необходимые меры, чтобы подобное не повторилось

Также заметили, что в начале аренды вами не были сделаны фотографии автомобиля. Мы очень рекомендуем делать их при каждой поездке, так мы сможем точно сравнить состояние автомобиля до и после аренды и быстрее разобраться в спорных ситуациях

Защитник клиента дополнительно свяжется с вами по почте. Если понадобится наша помощь, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения

Добрый день! Благодарим, что сразу указали номер вашей заявки. Мы уже нашли обращение и передали его Адвокату клиента для дополнительной проверки. Разберемся в ситуации и изучим материалы, по итогам обязательно свяжемся с вами

Добрый день! Напишите нам в ЛС, пожалуйста, уточним данные и проверим детали штрафа 🙏

Дмитрий, здравствуйте! Пожалуйста, свяжитесь с нами в личных сообщениях, проверим данные профиля 🙏🏻

Мы всегда стараемся помочь нашим пользователям. Не видим вашего сообщения в ЛС, пожалуйста, напишите нам

Добрый день! Проверить детали можно в разделе Меню – Промокоды и акции. Также приглашаем вас в ЛС, дополнительно все проверим 🙏

Добрый день, Дмитрий! Хотели бы проверить данные профиля. Пожалуйста, свяжитесь с нами в личных сообщениях 🙏🏻

Здравствуйте, Олег! Спасибо, что рассказали о своей истории.

Уже получили всю информацию в личных сообщениях. Как и написали вам, направили обращение в профильный отдел. Как только всё проверим - направим ответ на вашу почту 🙏🏻

Добрый день! Если возникли сложности с нашим сервисом, пожалуйста, напишите в личные сообщения – всё проверим

Добрый день! Понимаем вашу ситуацию, эвакуация может вызвать некоторые вопросы

Хотели бы пояснить несколько моментов

Мы не просим пользователей искать следующего арендатора. Единственное — это оставлять автомобиль по ПДД и не в зоне риска эвакуации. Если на парковке действуют временные ограничения или знаки эвакуации по дням и часам, нет гарантии, что автомобиль заберут в аренду до начала их действия

В вашем случае был выставлен только штраф за эвакуацию — 4 572 рубля, с приложенным протоколом, пункт договора 8.14.1
Штрафа в 10 000 рублей в этой ситуации не было. В письме указана общая информация по пункту договора 8.14

Также уточним: пени могут быть начислены, но процент другой – 2% от суммы долга, а не 5%

Эвакуацию проводят городские службы, сервис не выполняет её и не может повлиять на решение о вывозе машины.
Если нарушение ПДД вами будет оспорено в ведомстве, а эвакуация будет признана незаконной, мы отменим штраф со своей стороны. Для этого необходимо будет отправить нам подтверждающий документ

Правила договора едины для всех пользователей. Надеемся, что таких ситуаций больше не возникнет 🙏