Ситимобил

Как эффективно работать в условиях неопределённости: опыт менеджера Ситимобила

Меня зовут Василий Гаврилов, сейчас я работаю руководителем Ситимобила в Сочи. За последние шесть лет я успел побыть торговым представителем Coca-Cola HBC Eurasia в Абакане, развивать бизнес компании Lindt от Кемерово до Улан-Удэ, организовывать инклюзивные проекты в Красноярске.

Полгода назад я сменил жёстко организованную структуру с линейным менеджментом, корпоративными почтами и заполнением форм на компанию с духом стартапа и без излишней бюрократии. Согласования в телеге и слаке происходят здесь так же быстро, как меняются рыночные условия.

Эта статья будет полезна тем, кто, как я, на новой работе оказался за пределами зоны комфорта и попал в условия неопределённости. Кому необходимо постоянное вовлечение в бизнес-процесс, а также навык принимать решения в чрезвычайно быстро меняющихся условиях. Или тем, кто оказался на новом месте и чувствует себя героем мема «Ничего не понятно, но очень интересно».

Условия неопределённости

В условиях неопределённости у сотрудников нет чёткой зоны ответственности и понимания картины успеха и цели. Их роли в процессе и ответственность размыты. Может сложиться и другая ситуация: когда цели определены, но меняются слишком быстро, одна задача становится важнее другой.

Пример. В одной крупной компании существовала процедура развития сотрудников: в начале года выставлялись оцифрованные KBI на один год. Но после первого триместра компания поменяла подход к работе торговых представителей. Их роли и ранее выставленные KBI стали нерелевантными. Пришлось не только срочно переобучать сотрудников, но и пересматривать цели. Но как только всё устаканилось, пришло ещё одно изменение структуры с изменением ролей сотрудников, их целями и планами.

Пункт 1. Обсуди ситуацию с руководителем/стейкхолдером

Это один из самых важных пунктов. Вопросы которые помогали лично мне:

  • Принимаем ли мы то, что мы оказались в состоянии неопределенности?
  • Что будем делать?
  • С помощью каких метрик мы измерим эффективность нашего влияния на процессы?
  • За что отвечаю я как руководитель? (для специалистов вопрос тот же)
  • За что отвечает моя команда (важно именно узнать вИдение ситуации другой стороной)?
  • Какую ответственность берёт на себя и за что отвечает руководитель/стейкхолдер?

Открытый диалог поможет найти точки соприкосновения, услышать друг друга и понять, за что отвечает каждый из членов команды и куда вы все двигаетесь.

Лучше всего фиксировать всё или вести диаграмму Ганта с указанием ответственных за процесс: она помогает структурировать сумбур и хаос, разграничить и персонализировать ответственность, в том числе по SLA.

Как-то это сильно спасло проект, над которым мы работали три месяца. За четыре дня до защиты мы выяснили, что у стейкхолдера и спонсора вообще другая цель, а наши инструменты не годятся для решения проблемы.

Всё дело в том, что его участие было добровольно-принудительным и из-за недостаточной вовлеченности он всё аппрувил, не вникая в детали. При этом он формировал у себя в голове определённые ожидания, которыми с нами не делился. Но на предзащите проекта, за четыре дня до финала, он разнес нас в пух и прах.

Что мы сделали после того, как перестали паниковать и истерично хихикать? Собрали всю команду и заинтересованных лиц и за два часа педантично расписали и оцифровали цели, ресурсы (включая время), ответственных, а также обозначили очередность встреч для синков.

За четыре дня мы полностью переделали проект и подготовили защиту. Это была одна из лучших защит в тот год — до сих пор рамочка на стене висит:)

Пункт 2. Разбери все свои задачи

Ты уже начал это делать в предыдущем шаге, но лишь частично. Сейчас самое время для того, чтобы врубить скилы тайм-менеджмента на максималки. Здесь хороши все средства:

  • Отключи все отвлекающие внешние факторы. Выключи уведомления от каналов в телеге, о новом выпуске астролога на ютубе и о том, что твой клан в любимой игре собрался в рейд. Запри кота в другой комнате и не ведись на то, что он милый. Всё, с той минуты: как ответственность персонализирована, у тебя нет права всё зафакапить. Соберись! :)
  • Перенеси все задачи в рабочий календарь. В таком случае тебя не смогут позвать на ещё одну «очень срочную и важную 15-минутную встречу» и трижды подумают, увидя твой забукированый календарь. Ну а если позовут, то будут понимать, что отвлекают тебя от задач и отнимают твоё время.
  • Записывай всё, что слышишь, фиксируй и систематизируй. Здесь хороши to-do-листы и приложения всех мастей. У меня айфон, и я пользуюсь простыми заметками на нём. Они всегда под рукой и синхронизируются на все устройства, интегрируются в напоминания и календарь. Это сильно упрощает жизнь, ведь даже самый крутой супергерой может забыть мелочь, которая в итоге окажется архиважной.

Расскажу про факап, за который стыдно по сей день. При подготовке одного из международных событий для завоза оборудования нужно было согласовать пропуск на объект. Конечно, нужно было сделать ещё кучу всего: подать заявки на доставку оборудования, заказать пропуска для всех, кто будет участвовать в разгрузке и т.д.

Я сделал всё, кроме одного: не согласовал пропуск для въезда грузовиков на территорию стадиона. Ситуация: ночь, дождь, почти весь отдел продаж и охранник, который пропускает оборудование, но не пропускает грузовик к месту разгрузки. В итоге нам с коллегами под дождём в течение нескольких часов пришлось разносить оборудование руками от КПП.

Когда мы говорим о выдающихся результатах команды или бизнеса, мы в первую очередь имеем в виду высокую эффективность каждого сотрудника. Это работает только так, даже когда бизнес работает в штатном режиме, и приобретает особую важность, когда внешние условия меняются слишком быстро.

Пункт 3. Защити себя от переутомления

Нет ничего более ценного для компании, чем сотрудник, показывающий стабильно высокие результаты. Это возможно лишь в том случае, если тебе удаётся выдержать баланс между работой и личной жизнью. Иными словами между всем, что делает тебя счастливым.

Тебе нужно позаботиться о себе и защитить себя от переутомления и, не дай бог, профессионального выгорания. Вспомни свои эмоции от нахождения денег в зимней куртке. Тебе нужно найти то, что делает тебя таким же счастливым.

Всё, что касается твоего восстановления, нужно занести в календарь и обвести красным маркером. Эти мероприятия не должны сдвигаться и тем более отменяться ни под каким предлогом. Медитация — в календарь. Обед — в календарь. Вечерняя пробежка, чтобы разогнать тараканов в голове по домикам? В календарь.

Я знаю, о чём говорю. Однажды я совсем оставил тренировки по бегу и походы в горы — то, что даёт мне ресурс двигаться дальше, помогает восстановиться и отдохнуть.

Просвета на работе не было видно: система была очень жёсткой и никакие результаты кроме суперсверхвыдающихся не признавались. Для поддержания той же эффективности и для обеспечения стабильно высокого результата требовалось всё больше времени. За два месяца я ни разу не увидел своего новорождённого ребенка, кроме как ночью! Мрак.

Знаешь, чем это закончилось? Я уволился с этой работы. И я бы не хотел, чтобы ты закончил как я, не видя перспектив в карьере. Переодически возвращайся к этому тексту напоминая себе, что ты не один. И улыбнись, перечитывая, это важно: )

{ "author_name": "Ситимобил", "author_type": "editor", "tags": [], "comments": 2, "likes": 5, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "citymobil", "id": 259367, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Wed, 16 Jun 2021 17:23:45 +0300", "is_special": false }
0
2 комментария
Популярные
По порядку

Комментарий удален

Комментарий удален

0

Да, во всем должен быть баланс, но как же порой сложно отказаться от соблазна упахаться на работе.

Ответить
0

Обманщики!!
Ставят блокировку на списание бонусов!!!никто из этой компании ничего дельного и ясного сказать не может!!все прикрываются какой то службой безопасности,не верьте в эти бонусы,может вы их и накопите,а списать не сможете!!!!!

Ответить
Читать все 2 комментария
Кейс: как мы первыми на Twitch провели тест-драйв автомобиля и получили ER 19%
Банкомат «Альфа-банка» дал сбой и не зачислил деньги. Продолжение

Печальный итог

Яндекс: это не баг, а фича

Пользуюсь яндекс почтой и диском, причём платными. Интерфейс на английском языке. Всегда использовал только английский язык, так как живу не в России и русский язык не используется. Яндекс диск постоянно создаёт папки "загрузки", "фото" и "скриншоты". Это очень мешает работе и лично мне (есть причины, почему мне не нужно палить русский язык).…

Подмена товара у Авито через Boxberry, два случая

Дублирую эту статью, сначала опубликовал в разделе "Статей" раздела товаров, но связавшись с поддержкой vc.ru, они рекоммендовали разместить статью в разделе "Приемной".

Как сделать рекламу у блогеров, которая точно достигнет цели?
Дамы и господа, а не развалить ли нам финансовую пирамиду ещё на старте?

Теперь, когда суд арестовал основателя финансовой пирамиды Finiko Кирилла Доронина и наконец-то всем стало очевидно, что это всё мошенничество… ну или почти всем:

Презентация нового сервиса Creative Russia Map и дискуссия о креативном предпринимательстве
В приложении «Яндекс» для iOS появилась умная клавиатура

Вот что она умеет.

Историческая хроника становится доступной для креативного сообщества
null