Мегамаркет не возвращает деньги за недоставленный товар

Здравствуйте, пишу уже повторный пост. Столкнулся с очень неприятной ситуацией. Заказал 22 января продукты по промокоду во Вкусвилл через Мегамаркет, доставка номер - 9782567608759. Продукты доставлены не были, поддержка отвечает что продукты были доставлены, номер обращения № CCS-5625202. Повторное обращение по посту на vc.ru поддержка создала, ноль реакции, обращение закрыли.