Создал заявку на частично-досрочное погашение (ЧДП) в размере 100 000 руб в день планового платежа (09.01.2024) , который (в соответствии с графиком платежей) составляет 30580 руб.
На следующий день пришел отчет о выполнении:
– сумма досрочного погашения 100 000,00;
– в т.ч. сумма досрочного погашения основного долга 98927,36;
– в т.ч. сумма досрочного погашение процентов 0,00;
– в т.ч. сумма погашения просроченной задолженности и штрафных санкций 0,00.
Не хватает 1072,64 руб.
В личном кабинете мобильного приложения:
– 23 913,81 – погашение основного долга по КД...;
– 6 666,19 – погашение процентов по КД...;
– 98 927, 36 – досрочное погашение по КД...;
– 1 072, 64 – погашение задолженности по КД...
В соответствии с календарем платежей, полученным мною от банка по электронной почте 09.01.2021 , плановый платеж в размере 30580 руб. должен быть осуществлен 09.01.2024, причем 23 913,72 – сумма кредита, а 6 666,28 – в качестве процентов. Таким образом, согласно вышеуказанному документу на 09.01.2024 года у меня имелось обязательство по оплате процентов за пользование кредитом в размере 6 666,28 рублей. Иных обязательств по уплате процентов на 09 января 2024 у меня не имелось.
Так и не сумев понять, куда делись мои деньги в размере 1072,64 руб., 12 января 2024 года я написал обращение в чат техподдержки посредством мобильного приложения, изложив суть вопроса.
14 января 2024 года в смс на я получил ответ следующего содержания:
«****, обращение №1579402 рассмотрено. Нарушений по исполнению досрочного погашения 09.01.2024 на сумму 100 000 руб. не выявлено. Сумма «Досрочного погашения процентов» составила 1072,64 руб. При досрочном погашении в дату платежа, перенесенную на следующий рабочий день, проценты выделяются в отдельный вид задолженности «Досрочное погашение процентов», которые включаются в сумму досрочного погашения. Размер суммы процентов, погашаемой в составе плановой задолженности, определяется по платежному календарю. Банк ГПБ (АО)»
Такой ответ не смог прояснить, куда делись мои 1072,64 руб. Открыл кредитный договор (КД), пункт 2.21 приложения №1 к КД говорит о досрочном полном или частичном возврате кредита " При досрочном (полном или частичном) возврате Кредита Созаемщики обязаны уплатить проценты на остаток ссудной задолженности за фактическое количество календарных дней пользования Кредитом, начисленные до дня (включительно) досрочного (полного или частичного) возврата суммы Кредита"
Мне неясно откуда взялись проценты сверх тех, которые входили в состав планового платежа.
Поскольку дата досрочного платежа не переносилась на следующий рабочий день, а была произведена в день планового платежа, а проценты на дату планового платежа были уплачены в практически полном размере (за исключением 9 копеек, но банк сам определил такой размер), то вся сумма, предназначенная для ЧДП, а именно 100 000 рублей должна являться досрочным погашением, т.е. размер основного долга должен был уменьшиться на 100 000 руб.
Прошу прояснить:
- либо предоставить расчет образования процентов в размере 1072,64 руб.
- либо уменьшить задолженность по основному долгу на сумму в 1072,64 руб., а также соответствующие проценты, начисленные по причине ошибочного расчета.
Добрый день!
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с сложностями при взаимодействии с банком.
Взяли ваш вопрос в работу.
Как только проведем проверку, обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Жду ответ
Комментарий удален модератором
Добрый день!
Проверили информацию. Обращение находится в работе.
Итоговый ответ будет предоставлен в комментариях под вашим отзывом на портале Банки.ру.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Дорогой Газпромбанк, Вы уже упорно молчите месяц с даты размещения этого сообщения здесь. На банки.ру тоже пока ответа не последовало. Это называется клиентоориентированность?
Дорогой Газпромбанк! С 6 февраля вы упорно молчите. Вы ждете когда я напишу жалобу в ЦБ РФ?
Газпромбанк не отвечает ни здесь, ни на банки.ру. Оцените клиентоориентированность.
Газпромбанк ответил отпиской на banki.ru
"Здравствуйте!
Согласно п. 2.21 Индивидуальных условий кредитного договора, созаемщики обязаны уплатить проценты на остаток ссудной задолженности за фактическое количество календарных дней пользования кредитом, начисленных до дня досрочного погашения.
Плановый платеж включает в себя проценты за период с 05.12.2023 по 04.01.2024. В досрочное погашение включены проценты за фактическое пользование кредитом за период с 05.01.2024 по 09.01.2024.
Расчет происходит в рамках условий, с которыми вы выразили согласие при подписании индивидуальных условий договора.
Таким образом, нарушений со стороны банка не выявлено.
С уважением,
Эльвира, команда экспертов Газпромбанка"
Я ответил Эльвире:
Газпромбанк (в лице Эльвиры),
читайте внимательно
В соответствии с календарем платежей, полученным мною от банка по электронной почте 09.01.2021, плановый платеж в размере 30580 руб. должен быть осуществлен 09.01.2024, причем 23 913,72 – сумма кредита, а 6 666,28 – в качестве процентов. Таким образом, согласно вышеуказанному документу на 09.01.2024 года у меня имелось обязательство по оплате процентов за пользование кредитом в размере 6 666,28 рублей. Иных обязательств по уплате процентов на 09 января 2024 у меня не имелось.
Таким образом, дата планового платежа, подчеркну ещё раз, согласно платежному календарю от 09.01.2021 9 января 2024 года. Досрочное погашение осуществлялось в дату планового платежа.
Считаю Ваш ответ отпиской и отказом разбираться по существу вопроса.
Предлагаю еще раз внимательно посмотреть что и как.
#газпромбанк, #гпб