[Решено] Озон сорвал доставку и отказывается возвращать за неё деньги
Заказ № 13299868-0361 был сделан в Озон 27.01, при заказе была указана дата доставки 04.02, что меня устроило и я сделал заказ. Вчера специально весь день был дома, ждал доставку с 13 до 23, как было указано в информации о заказе, но никто не приехал и даже не позвонил. Только около 22-30 Озон написал, что "извините, доставка перенесена на 6 феврал…
Евгений, здравствуйте. Простите, что подвели вас со сроками доставки. Заказ немного задержался в пути и не успел приехать на склад курьерской службы 4 февраля. Мы уже отменили заказ. Деньги за товар и доставку отправили на вашу карту. Банк должен зачислить их в течение 3х дней. Коллега в чате ошибся - если вам приходится отменять заказ по нашей вине, то стоимость доставки в этом случае возвращается. Проработаем этот момент.
Спасибо, вижу чек на возврат полной суммы, включая стоимость доставки. Раньше таких ситуаций не было, надеюсь не будет и в будущем.
Хотелось бы увидеть вашу позицию в списке вопросов-ответов на вашем сайте, чтобы можно было оперативно сослаться на нее, при необходимости, в чате: "если вам приходится отменять заказ по нашей вине, то стоимость доставки в этом случае возвращается."