ОЗОН не соблюдает регламенты

не думала, что придется обращаться на эту площадку и возможно решать вопрос здесь. Обратила внимание, что здесь Озон более активно решает вопросы.

Я довольно лояльна к Озон, и никогда не было проблем со службой поддержки, как в статусе продавца, так и в статусе покупателя, но всему приходит конец, моему терпению тоже, поэтому пишу сюда.

7 декабря 2023 года я подала заявку на закрытие магазина, у меня было пару позиций на остатках, которую я просила утилизировать.

Сегодня 10 февраля, товар висит на остатках, служба поддержки игнорирует меня уже две недели.

Так же озон, получается, сам же нарушает свои регламенты. Они сами приводили пример, что если продавец решит закрыть магазин, то закрытие произойдет в последний день месяца, следующий за месяцем обращения..

У меня прошло уже 2 месяца, мне срочно надо закрыть ИП, служба поддержки меня игнорирует, налоги продолжают начисляться.

Хочу узнать, кто сталкивался с такой проблемой и как в итоге и через сколько получалось закрыть магазин?