Доброго времени суток, всем читателям. Хотим поделиться настоящей историей о том, как мы развивали бизнес на Авито 4 года и все потеряли в один миг – нам просто заблокировали профиль без какого-либо вразумительного пояснения!
Блок №1. Кто мы.
Бренд Apple UP.
Занимаемся розничной и оптовой продажей мобильной техники.
На 12 февраля 2024 года в профиле было более 2200 отзывов с общей оценкой 5.0 и более 1000 завершенных Авито Доставок (безопасная сделка) в категории «Мобильные телефоны».
В штате 17 сотрудников. Отдел продаж. Отдел поддержки клиентов. Сервисный центр.
По сей день являлись одними из лидеров продаж и клиентского сервиса в сегменте Б/У и REF-устройств на Авито по Москве.
С недавних пор, со слов персонального менеджера Авито, мы стали ключевыми клиентами данной площадки, что является престижным статусом на Авито.
В декабре 2023 года были приглашены на личную рабочую встречу в офис Авито с Павлом Комаровым, руководителем категории «Бытовая техника и электроника».
Фото прилагаем.
Команду Авито привлекла наша история, где мы вели прозрачную и честную политику по отношению к клиенту. Повторюсь, мы имели отличную репутацию и клиентский сервис, а также создали мануал и чек-лист по проверке продавца и телефона при покупке на Авито, чтобы пользователь Авито не остался обманутым.
Иначе говоря, мы старались и трудились ради того, чтобы в нашей троице, где Авито, Клиент и Мы процветали в формате — WIN-WIN-WIN.
Доволен клиент. Довольны Авито. Довольны и мы.
Блок №2. Причина блокировки.
Причина: накрутка отзывов
Довольно интересная тема.
В правилах Авито нет четкого регламента и правил по тому, что является накруткой отзыва, а что нет.
При этом для нас очевидно, что писать отзывы без самой сделки – это чистейшее нарушение. Чего мы на 100% не делали.
А вот попросить отставить отзыв, если все понравилось – это разве нарушение?
Мы встречаем клиента, проверяем вместе с ним телефон, подбираем на него чехол и клеим стекло, в комфортном светлом офисе в центре Москвы. Дарим ему эмоции с «Колесом фортуны», где клиент может получить от нас дополнительный полезный подарок к телефону и уходит абсолютно счастливый!
Да, мы делаем большой акцент на комфорте и эмоциях клиента, чтобы он остался всем доволен! Но разве это плохо? Разве не этого добиваются все большие и хорошие компании?
Функция «запросить отзыв» в чате Авито работает по точно такому же принципу.
Это разве тоже нарушение?
Да, всем этим мы пользовались и понятия не имели, что это как-то влияет на алгоритмы восприятия на накрутку отзывов.
⚠ Блок №3. Что имеем.
❗На момент блокировки в работе по Авито Доставке было около 20-25 заказов телефонов на сумму более 1 000 000 ₽!
То есть мы отправили телефоны за свой счет, с расчетом, что получим их после получения клиентом.
❗На кошельке Авито было около 80000-100000₽!
❗Продвижение рекламы на сутки было активным на сумму 30000-35000₽!
‼Общая сумма средств, которая у нас зависла на Авито на данный момент, в районе 1 200 000-1 300 000₽.
И что самое печальное, кроме уведомления о блокировки профиля, Авито ни о чем не уведомил. Будто им на нас все равно.
Что теперь будет с заказами? Получит ли клиент свой заказ? Кто теперь будет отвечать за сервис? Что с нашими средствами? Как теперь быть дальше? Просто ни-че-го! Чувствуем себя брошенным котенком, который потерялся и не понимает, что делать.
⚠ Это ли не звоночек, что продавец на Авито никак не защищен и может потерять все в один миг?! Стоит ли рассматривать построение бизнеса на площадке Авито на долгосрочной основе или все же остаются большие риски все потерять?
Для нас пока вопрос остается открытым.
Каждый продавец на Авито может оказаться на нашем месте и это нужно понимать.
Эпилог.
Мы любим сервис Авито. Мы любим и наших клиентов с Авито по всей России! И делаем все возможное, чтобы все стороны были довольны.
Мы также принимаем все условия и правила работы на Авито и не собираемся их нарушать. И было бы здорово, если вы давали обратную связь, что можно, а чего нельзя в течение самой деятельности и предупреждали о нарушениях, о которых продавец может и не знать. Тем более, когда это ключевой клиент, как мы.
Полагаем, многие продавцы на Авито поддержали бы эту идею.
Просим обратить внимание представителей Авито на наше обращение и связаться с нами для урегулирования вопроса.
Спасибо!
С уважением, команда Apple UP
❗UPD. На 14.02 профиль был разблокирован, все объявления восстановлены, заказы Авито не пострадали. Все работает в штатном режиме.
Из неприятного.
Рекламный бюджет 30-35к слит в трубу.
Потеряли десятки клиентов.
И все еще ждем комментарий от представителей Авито, о причинах блокировки.
Здравствуйте, Руслан. Уточним информацию по блокировке профиля и вернёмся к вам с ответом.
Ребята, ау! У тут чуть ли не каждый день посты о блоках акков, которым годы и на счетах которых бабла немеряно. Со скринами, логами и прочими пруфами.
Вы правда думаете, что тут сможете отмыться?
Комментарий удален модератором
Ещё бы на жалобы реагировали по накрутке.
А то в Пензе в разделе «Мебель» с десяток акаунтов с накрученными отзывами. Там слепой их увидит. Но уже второй год живут и пахнут.
Они и тут отзывы накрутили. Правильно заблокировали
Аллилуя, мы достучались! Ждем вашего ответа со вчерашнего дня! Спасибо! 🙂
А сроки обозначите?
Не могли бы вы ответить на вопросы, которые я задавал в вашей теме. А то вы и там похоже блочите всех подряд. Сделал репост на всякий случай, чтобы было понятно о какой теме идет реч: https://vc.ru/u/2031114-imfam2/1029203-avito-zablokirovali-v-kamentah
Это перебор, конечно 😐
Ваш профиль прошел ручную модерацию, которая подтвердила, что аккаунту можно доверять — доступ был восстановлен.
Сейчас мы усиливаем меры защиты в связи с увеличением количества пользователей и числа размещенных объявлений на платформе. Поэтому некоторые объявления и аккаунты уходят на дополнительную проверку. Понимаем, что при любой системной модерации могут быть погрешности, поэтому каждый аккаунт мы проверяем вручную и гарантируем, что восстановим доступ, если не найдем нарушений правил Авито.
По моему авито это сборище каких то ублюдков!
Те ребят блокируют за накрученные отзывы, а ребята накручивают свою статью на вц новорегами о том, что отзывы не накручивали.
Внезапный поворот, конечно
Ну на авито работало, авось тут сработает..
https://youtu.be/dr3o-sKWGyE?si=00TU8sqZEuWu5Gc1
Пора создавать сервис по накрутке...
Пытался зарегистрироваться в платном сервисе Авито около года назад (типа, коммерческий профиль). Всех деталей не помню, но нужно было прикрепить селфи, фото паспорта, и чтобы на л/с были какие-то средства. Я пополнил свой счет на 1,5т.р., отправил фото паспорта и селфи, через какое-то время пооучаю уведомление, что я не прошел проверку, и мой аккаунт заблокирован. Вместе с суммой которую я туда внес. Все обращения в поддержку оказались бесполезными, ни профиль не восстановили, ни деньги не вернули.
А че, удобно. Хороший бизнес.😄
Просто нейросеть авито победила всех мошенников на площадке. А как известно, убивший дракона...
бизнес, ничего личного. Идите в суд. Там вам напомнят, что договор надо читать внимательно, даже тот, что написан мелким шрифтом.
я бы вас только за одно "доброго времени суток" заблокировал бы во всех интернетах
Так это ж аналог «вечер в хату», вы чо.))
😂
их серии я "серийный предприниматель"
Стоит ли верить, что вы не накручиваете отзывы, если вы накручиваете комменты?
Даже если они барыги и даже если накручивают отзывы, то должны заблокировать объявления, дать завершить доставку, закрыть взаиморасчёты, вернуть оставшиеся средства и затем заблокировать.
деньги за отправленные товары итак возвращают при блокировке. Пишешь заявление, профиль открывают исключительно для вывода денег
Жесть, Авито постоянно моросит, столько сил вы вложили в аккаунт, более 2000 положительных отзывов, столько денег на балансе и похер им - мудаки одним словом! Долбите тех.поддержку, чтобы они подняли жопу! У вас еще и фото из главного офиса Авито с руководителем!
Максим, поздравляю с Вашим первым комментарием!
Надо МВД долбить с депутатами а тех поддержку! А вообще таких ублюдков на Российском рынке быть не должно!
Мда уж, вот так работаешь на имя, становишься лидером и примером рынка, а потом бац и все…
Очень надеюсь, что все решиться в лучшую сторону, скорейшего восстановления профиля!!!
А Авито скорейшей поправки с лучшей работой с лидерами рынка))
С регистрацией!
Авито из всех площадок заслуженно имеет репутацию самой чмошной и парашной. Серьезно, даже Вб со всеми своими косяками не исполняет даже на десятую долю того, настолько жестко и сурово порет своих кастомеров Авито. Штрафы, потери товара - все это просто меркнет перед тем, как Авито регулярно, постоянно и абсолютно безнадежно давит людей на лямы бабла.
Их не регулировать, их брать за яйца, судить, сажать и закрывать.
Очередных барыг-мошенников заблокировали за накрутку отзывов.
Плак-плак, пойдем в приемную на VC, так все делают.
Apple — зарегистрированная торговая марка. Использовать чужую марку в названи, частый протеи мошенников.
Короче не жалко.
Жесть! Надеюсь это очередная ошибка системы Авито или какого-то сотрудника. Пишите ежедневно в тех поддержку и пусть всё разблокируют 🙌
Клара, поздравляю с регистрацией на vc!
Барыг, использующих чужую торговую марку в своем название, заблокировали за накрученные отзывы и они пришли их крутить на VC)))
Они ушли с РУ рынка, какая марка ? Нет у них никакой товарной марки на РУ рынке, вот вернутся, тогда и поговорить можно.
Реальность такава и больше никакава
@Инспектор помогите разобраться с таким невероятным резонансом
Такая сладкая история про бедных овечек, что хочется заплакать и купить у них бу ойфоне.
Зы я чисто за текст, что там в реальности херпоймешь.
Эээ, а вы точно не накручиваете отзывывов ну или там комментариев на виси.ру?!
Нет, что Вы, все эти сегодня зарегистрировавшиеся комментаторы тут не при чем.
Статью начали репостить авитологи в свои каналы)
"Товарищ Сталин, произошла чудовищная ошибка"
Типичный пример, когда решение о блокировках отдают на откуп модели на базе нейронной сети. Такого типа модели работают как черный ящик, принципы принятия решения о блокировке аккаунта абсолютно непрозрачны и понять где блокировка имела смысл, а где просто сбой - практически невозможно.
блокировка коммерческих профилей всегда перепроверяется вручную. Если заблокировали, значит действительно накрутка была
Говоря об отзывах, вы сказали об отзывах тех, кто ещё не покупал, но не упомянули о самовыкупах. Имели ли они место? Отзывы за самовыкупы в большинстве случаев заметны. Как лингвист говорю, изучал. Что поделать.
Трэш полный! Ждем комментариев от Авито… скорейшего восстановления
Поздравляю с Вашим первым комментарием!
Надеюсь что быстро решат🙏🏻
Поздравляю с Вашим первым комментарием!
Я в шоке от Авито, это заставляет задуматься, надеюсь разблокируют
Ильяс, поздравляю с регистрацией на vc!
Ситуация ужасная. Верю, что все будет хорошо. Удачи вам ребята
Илья, поздравляю с регистрацией на vc!
Очередной раз показывает система как плевательски относятся к партнерам, которые приносят деньги! По факту остановить работу бизнеса.
Получается, ты платишь деньги, все хорошо, а тут бац и приплыли
Авито, неужели имея такой сильный IT сектор, имея личных менеджеров у продавцов не может делать ручную проверку по нарушении? Или они нужны только, чтобы деньги загребать?
#авито ребята, ну давайте уже будет смотреть в обе стороны. Вы учитываете потребности покупателя, не замечая, того, что отрубая продавцов теряется и покупатель
Дааа, нашествие новорегов на этот пост настораживает, а точней ставит с ног на голову написанное в статье.
Будем надеяться что это ошибка Авито.Иначе не придумать слова за то что они сделали
Поздравляю с регистрацией на vc!
как при 2к+ отзывах может быть оценка 5.0, накручено же все
Почему не может? Там же округление действует.
Никогда такого не было и вот опять
Авито жжот в очередной раз) Думаю баг от бот-модератора, авито же за бизнес и за реальных своих клиентов ;) ждем разблокировки
Почему вы выбрали именно эту платформу, ведь она не является надежной от слова совсем?
альтернатив по факту нет
Уверен, сотрудники и руководители компании Авито возьмут пост на заметку!
Согласен что в компании Авито, с таким масштабом уже давно пора прислушаться к своим партнерам и мыслить более лояльно в сторону партнерских взаимоотношений, четким регламентом работы между партнерами!
Сервис действительно хромает в сторону предпринимателей и малого бизнеса от лица Авито!
Я с таким же сталкивался и на площадке Профи.ру, но там условия за что могут заблокировать прописано, хоть общими фразами, а юридический вектор понятен! Жаль мне об этом договоре и правилах сообщили только после блокировок)
Ребят, пусть у вас наладится все самым наилучшим образом!
На проекте с 13 февраля. Единственный комментарий, написанный нейросетью.
Ну штош
Ребята привет! У меня есть для вас предложение, как раз для смягчения подобных ситуаций. У меня в работе магазин по Айфонам 14 и 15 (+ аксессуары и кое-что ещё из эпловского), регион МОСКВА. Он в топе Яндекса по коммерческим запросам, трафик ежемесячно 2000-3000 уник., но это горячий трафик, он люто конвертит в заявки на продажу.
Так вышло что сайт заказали и он остался у меня. Исключительно органический рост, всё супер по скорости, индексации и т.д. техническим факторам. Никакого статейного хлама, только коммерческие запросы. + В комплекте телеграм канал на ~200 живых подписчиков.
Магазин по новой технике, но переделывается под рефы\бу на раз-два.
Чистейшая репутация, есть несколько хороших отзывов, поисковая выдача по бренду просто сок.
Если интересно купить (дорого) - пишите.
а зачем замазывать было?) ты запросы и мета-теги спалил на скринах. за "дорого" можно что-то получше https://aifon14-ivus.com/ купить, имхо
https://leonardo.osnova.io/b1c7a730-df05-5d7d-a462-80b2f58bfa31/-/format/webp
такие отзывы нужно публиковать без рейтинга
тогда для продавцов - станет меньше банов за накрутку, а покупатель не будет вводиться в заблуждение большим количеством звездочек, которые всёравно не описывают работу и сервис магазина
тогда для продавцов блоков за накрутку станет меньше, а покупатель не будет вводиться в заблуждение большим количеством звездочек
Пора задуматься о своем интернет магазине :))
Да нормально это для Авито, надо поступать как я, заяву в полицию, Роспотребнадзор, минцифры и тогда дело пойдет. А так пукнул в воду..
повеселил. Полиция и рпн здесь причем? Деньги за заказы свободно выводятся по заявлению в поддержку, а блокировкой ни одно министерство не занимается. Разве что получить законные отказы. Можешь еще в кремль написать
Мля. Опять декретные домохозяйки с уровнем ПТУ из модерации руки выкручивают. Достали.
Продавец на hh.ru даже ссылку на Авито в профиле указал )))
Нормально ботов нагнали, зачем так палиться?
Нафиг вы прётесь в авито. Это же днище, а не сервис
А что есть как альтернатива?
Надеюсь, авито обратит внимание на эту статью. У них постоянно какие-то блокировки на ровном месте...
Авито удивляет
Никогда такого не было - и вот опять
да должны разблокировать
Дай Бог что бы всё решилось как можно быстрее, отличных клиентов
Самая жесткая ситуация на авито с VC... жесть
Ха, да у Авито даже текст несуразный: «Вы предлагали накрутку отзывов»
Автор предлагал услуги по накрутке отзывов? Или предлагал накрутить отзывы кому-то?
ДБ, как сказал бы Лавров
Ойбляаааа... если этот пост по "авитологам" раскидали, тут к утру каменторезка под 500 постов будет, если не больше
Жесть 😬
Я не магазин, но тоже просил покупателей оставить отзывы после покупок😬
ой ей, прочел и пошел свой аккаунт смотреть) жесть. Веду деятельность так же на площадке авито. После прочитанного задумался а дополнительных источниках трафика (запасных) надеюсь сбой.
Это что, Джимми Уэльс? :)
Да уж, я тоже работаю в авито, теперь есть звоночек - стоит ли делать упор на данную площадку
Упор надо делать на все источники трафика) небезопасно работать с 1-2 источниками. Инстаблогеры на себе попробовали что эт не вкусно
Авито просит оставить отзыв о своей работе для себя.
Причём здесь "такой де сценарий", если я правильно вас понимаю.
И что, вы хотите сказать что два нижних отзыва не накручены?
Возможно это происки конкурентов, но ...
Я тоже работаю с авито, и тоже в сегменте техники Apple. Там немного честных продавцов. Если у вас всё в порядке, сервис разберётся. Быстро такие вопросы не решаются.
Я тебя понимаю, мой аккаунт также снесли
Авито ведет себя как сберавито
Будто им на нас все равно. Будто
РФ примерно так же лишилась своих активов за рубежом.
Хз
Эту компанию давно пора национализировать как данон, балтику и другие. Нужно больше жалоб, так как она является монополистом оказания многих услуг. Постоянно повышая цены на свои услуги! Разделить активы, а собственников закрыть или хз выпал из окна как лукойловские.
С регистрацией и первым комментарием!
Полиграф Полиграфич, перелогиньтесь
Взять все и поделить
были в офисе, сделали с кем-то фотку, а номер взять не догадались?
Ты вообще с ним общался? Мужик чёрствый как можжевельник. Привет-пока.
на фотке слева сначала подумал Кологривый стоит )))
Вы только сейчас это поняли? Претензия и иск в арбитраж вот всё что можно сказать. Как минимум для взыскания денег, а получится нет разблокировать ну попробовать тоже можно. Весь особенно крупный/относительно крупный российский бизнес построен исключительно на обмане и систематическом нарушении законов и прав, никому нет дела до конечного пользователя уже давно пора понять это, альтернатив особо нет знают что будут дальше пользоваться ну заплатят штраф 30 тысяч пару раз, ну выплатят по двум искам больше чем потеряли, все равно заработают больше на тех кто не будет ничего делать. Меня удивляет что этого кто то ещё не понял) ну мелкий бизнес ещё пытается честно работать, но крупному нет дела ни до вас ни до кого.
Ключевой, не ключевой, а бездушная машина блочит без разбора. Хоть бы уведомляшка менеджерам приходила на ручной разбор таких крупных партнеров.
крупных клиентов итак человек проверяет вручную перед каждой блокировкой.
Очкастый думал что самый умный )
жжош
Здравствуйте, нужна помощь! Заблокировали объявление на авито и не дают создать новое.. 😞
Меня тоже заблокировали и все. И только шаблонные отписки, путей восстановления не предлагают … тоже годы работы, клиенты, отзывы…
А мошенников не блокируют.