OZON стал на столько (крут), что игнорирует покупателей

Начну с того, что 06 февраля оформил два заказа на общую сумму 5661 руб. как обычно в ближайший постамат. 08 февраля вечером пришло уведомление что заказы поступили и их можно забирать.

Вечером ехать в постамат не стал, так как он от меня далеко.
09 февраля, приезжаю к постамату, а он опечатан!
По адресу:
Россия, 309507, обл. Белгородская, г. Старый Оскол, мкр. Южный, д. 3.
Обмотан пленкой, и экран заклеен картошкой. Но ни каких уведомлений о закрытии постамата мне от ОЗОН не приходило!

Мои заказы также отображаются для получения, до 10 февраля включительно.
Начинаю долгую переписку с ботом поддержки:

Кстати! Часть переписки, где ОЗОН мне предлагает самому отменить заказ, в чате исчезла! ДА! ОЗОН меня сделал крайним! Дескать они не причем! Я сам отказался от заказа! Ни извинений, ни предложений со стороны ОЗОНА так и не поступило!

На связь со мной так ни кто и не вышел!
Сегодня уже 14 февраля 2024 года. Мои заказы до сих пор висят со статусом (Отменяются). Хотя по регламенту отмена заказа ДО двух дней!

В чат написать не могу. Бот не дает мне сейчас этого сделать! Поле для ввода неактивно!
В итоге меня сделали крайним! Ведь я не стал забирать заказ, а не то что они раньше срока закрыли постамат в связи с ремонтом магазина! Без уведомлений меня об этом.

Я в тот же день переоформил заказы, уже получил их в другом ПВЗ.
А за эти денег мне так ни кто и не вернул!
И даже сегодня, уже 14.02.2024 Бот поддержки по заказу мне выдает:

Что дальше делать, не представляю! Прокуратура...?

Дополнение:

Вопрос решен!
Только вот решаются они после публичного обращения!
Неужели нельзя по человечески, сразу...!?