Газпромбанк выпустил карту, которой невозможно пользоваться [обновлено, не решено]
Всем привет!
Как и многим, поналобилась банковская карта платежной системы Union Pay. Поскольку уже был клиентом Газпромбанка (далее - ГПБ) - не думал что оформление карты станет настоящим испытанием.
1. ГПБ нигде не сообщает, что при заказе карты в мобильном банке Вам придет неименная карта. Хотя, казалось бы, в чем проблема выпустить именную карту? Я уже ваш клиент! Делаю заказ под авторизацией из мобильного банка. В чем проблема идентфицировать меня? Ну или хотя бы предупредите, что выпускаете неименную карту.
2. Моя карта уже четвертый день не активируется. Да-да, курьер принес карту, сказал, что буквально через 10 минут появится возможность активировать ее в мобильном банке. Увы, в ЛК по-прежнему нет новой карты.
3. Спрогнозировав, что дело само собой не решится - сразу отправил заявку в службу технической поддержки. Как думаете, как быстро они обещают рассмотреть заявку? До 14 дней! Вот такая клиентоориентировать. Скажите пожалуйста, в чем проблема?
Таким образом, советую избегать Газпромбанк. Ну или хотя бы выпускать карту за пару месяцев до необходимости ее использования. Возможно этого времени хватит техническим специалистам банка для устранения весьма вероятных проблем с ней. А может и нет.
UPD:
Дно пробито еще раз. Поступило сообщение, что обращение рассмотрено. Мне необходимо повторить операцию, зафиксировав точное время!? Какую операцию? История умалчивает, карта как не отображалась в личном кабинете, так и не обображается. Позвонил в ГПБ, составили новое обращение :D
UPD 22.02. 2024
Прогресс! Новая карта стала отображаться в приложении! Маленькая победа. Но радоваться рано, активация карты не проходит
Написал новое обращение, это уже 3-е по счету. Видимо, в Газпромбанке для каждого клиентского действия нужно писать обращение.
Для Газпромбанка это нормально. Нам с женой привезли карты которые не работают по NFC, нужно как 10-15 лет назад вставлять в терминал. Поддержка отвратительная, отвечают по по дня и ответ нужно дать за 3 минуты. Кинули еще с кэшэм, отвратительный банк
Увы, но выбор по юнион пей максимально ограничен.
Так просто посмотри в других банках.. Сбере, альфе, тиньке... У меня в альфе большинство продуктов, проблем не было. Тиньк тож неплох, но скатился. Газпром в целом не особо нравится, не вижу супер выгоды
Причем тут альфа?) Они даже не анонсировали юнион пей же. У тинькофф работало до прошлого года, очень жаль что китай отключил их, самый лучший банк за границей был. Есть два варианта -либо юнион пей заработает у всех банков РФ, тк налаживаются связи, либо отключат наглухо у всех постепенно, даже у гпб.
Банки, выпускающие UnionPay можно пересчитать по пальцам одной руки.
Добрый день!
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями при взаимодействии с банком.
Ваше обращение находится в работе. Итоговый ответ будет предоставлен на портале Банки.ру в комментариях под вашим отзывом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка