Не возвращают деньги за экспертизу OZON

Добрый день.

Столкнулась с такой проблемой , в процессе носки обуви выявился брак. Спросила в поддержке как быть, сказали сделать экспертизу и написать им. Ок. Сделала экспертизу в торгово производственной палате города Смоленск. Мне дали 2 пакета документов. Один отправить продавцу с обувью(там все заключение, все сертификаты и прочее) а второй оставить себе. Да, действительно производственный брак. Я написала в поддержку, запросили фото экспертизы, я скинула и они одобрили. Сказали следовать этапам возврата и отправить заключение.

На мой вопрос «а что с деньгами за экспертизу?» в ответ поступило « Даша, начислить стоимость по экспертизе можно только после возврата денег за возвращенный товар. После этого они будут начислены на баланс средств, откуда вы сможете их вывести.» То есть никаких дополнительных документов у меня не запрашивают, вроде бы все просто. Да?

Я отправила обувь , документы. Деньги за обувь пришли. Решила написать в поддержку по поводу денег за экспертизу. И что в итоге? Во первых, операторы не ждут даже 2минут моего ответа, сразу закрывают чат. Вместо 8 минут я ждала по 20!

И как итог. Оказывается заключение экспертизы не подходит, и оказывается чек не является подтверждением оплаты услуги, и нужны сканы сертификатов и аккредитации, которые я отправила вместе с обувью продавцу!!!

И почему у меня изначально не потребовали все сертификаты и аккредитации эксперта?

Номер заказа: 42683076-0097

Номер возврата: 42683076-R6