Мегамаркет не начислил 18500 бонусов

Доброго времени суток! Уже пару лет активно пользуюсь Мегамаркетом. До этого момента все вопросы кое-как решались через поддержку. Но не в этот раз, к сожалению. Ситуация следующая: 6 декабря 2023 года приобрел ТВ Phillips за 50к с возвратом 18500 бонусов. Выбрал самовывоз из Эльдорадо, тк ранее уже был опыт попытки продажи ими витринного образца под видом не витринного, и чтобы избежать этого, оформил самовывоз.

В тот же день ТВ был получен. Но незадача - статус в личном кабинете не поменялся на "Получено". Подал обращение в поддержку, несколько неделю что-то там решали-мудрили и по итогу поставили статус "Получено". К слову, в предстоящих начислениях заветных 18500 не отобразилось. Решил подождать положенные 2 недели, авось начислят. Но чуда не произошло. Тогда подал первое обращение, пообещали разобраться. Тишина. Второе обращение, звонки с моей стороны, сообщения в чате на сайте - три месяца кормят стандартными отписками по типу "обязательно разберемся, вы только ждите!"

Так, с момента покупки более трех месяцев, бонусов нет. Робот на горячей линии перестал сообщать об "открытом обращении". В чате - по-прежнему стандартные отписки. Видимо бонусы утрачены с концами, а сумма немаленькая, тем более что ТВ покупался изначально под будущие бонусы. Такие дела.