Haier отказывается обменивать бракованный товар на новый

Всем добрый день! Уже не знаю куда обратиться, решила попробовать через приёмную.

21.02.24 мною на официальном сайте Haier были приобретены духовой шкаф и сушильная машина по акции -20%. Заказ № 463170.

Товары привезли 22.02. Сушильная машина оказалась с браком, издаёт звуки, которые не должна. Было составлено обращение (Обращение 176191466), по которому приехал мастер из сервисного центра и дефектовал её. Оказалась какая-то проблема с ремнём и шкивами, ремень постоянно перекручивало и он издавал такие звуки. Был составлен акт. Так как прошло менее 14 дней, захотели обмен товара на новый. Возврат средств не подходит по причине акции, за эти деньги такой же товар я не получу. По аргументации поддержки обмен товара должен осуществлять партнёр (ООО «Эдил-Импорт»), тк доставлено с их склада. Но партнёр отказывается обменивать товар, тк его в наличии у них нет.

Есть такая же сушильная машина в другом цвете, но артикул у них уже другой. Служба поддержки отправляет к партнёру, партнёр отказывается осуществлять какие-то действия. И что делать теперь? Сушильная машина стоит, пользоваться не можем, новую получить тоже не можем. Приобретали товар на оф сайте хайер без всяких "партнеров и посредников", а теперь почему-то приходится разбираться с ними.

На данный момент, с 7го марта этот товар есть в наличии на складе, но ни партнёр (ООО «Эдил-Импорт»), ни сам Haier никаких шагов не принимает, на сообщения не отвечает. Уже даже спрашивали о возможности ремонта как компромиссе, но на это тоже не ответили. Ушли в сервисный департамент на рассмотрение и не вернулись.

#жалобаHaier

#жалобаХайер