Озон не защищает права покупателей

Добрый день! Я не понимаю, почему руководство Озона не хочет создать условия для безопасных покупок Клиентов. Я заказал на сайте фотоаппарат Canon EOS R8 (Заказ от 20 февраля 46824683-0074). Когда пришел за товаром, сразу вознкли подозрения, что это не тот товар. Но сотрудник сказала, что вскрывать нельзя, отказыватся нельзя, все вопросы через поддержку. Странно, правда. Наоборот, нужно предложить вскрыть под камерами, чтоб не возникало потом лишних вопросов. В результате, мне прислали детскую игрушку за 95000р. Продавец признал, что якобы перепутали на складе и т.п., начал всячески меня уводить с Озона, мол пришлю новый товар напрямую и т.п, чтоб я закрыл заявку. Чистое мошенничество. Вообщем я потребовал вернуть деньги. Продавец 3 дня думал и предложил мне компенсацию 300 руб. Моему возмущению нет предела. Какая компенсация, у меня товара нет, а мне вместо 95 000 вернут только 300 р. Я пишу в поддержку, а мне отвечают шаблонами, мол если не устраивает, то открывайте спор. А как его открыть, если пока продавец не отклонит заявку, спор не откроешь. Он так и будет мне по 100 руб. добавлять и каждое решение ждать 3 дня. Я не знаю что уже предпринять, Какие компенсации, если товара нет! Почему Озону сразу не открывать спор и возвращать деньги, а они соблюдают какой-то регламент! Такое ощущение, что Озон не клиентоориентирован, а наоборот! Тут явное мошенничество, и теряется драгоценное время! Подскажите, что мне делать?