МегаМаркет не возвращает бонусы((
Очередная история в копилку факапов Мегамаркета:
Сделал заказ на Мегамаркете 19.01.2024
Получил товар. Были начислены 9408 бонусов Спасибо.
25.01.2024 решил сделать возврат и нажал на кнопку в приложении вернуть товар.
Пришло автоматическое уведомление, что можно вернуть товар продавцу.
Я передумал возвращать товар и оставил его себе.
Но МегаМаркет уже списал 9408 бонусов Спасибо из-за возврата. Я подал обращение в чате МегаМаркета и звонил на ГЛ МегаМаркета.
Сначала меня несколько раз отправили разбираться с Бонусами на ГЛ СБЕРа, но там мне объяснили, что МегаМаркет сами могут все компенсировать и вернуть бонусы.
Вот уже второй месяц на мои вопросы в чате мне присылают стандартный ответ: "На решение уходит обычно 3-4 дня, но иногда может потребоваться больше времени. Мы Вам сообщим когда найдем решение."
Какое решение тут нужно искать? Ситуация простая же...
Списали бонусы из-за возврата.
Но возврата не было.
Я написал продавцу с просьбой подтвердить заказ - скрин прилагаю.
Заказ учтен, возмещений нет. (значит возврат не производился)
Товар и чек у меня.
Ситуация не решается уже более месяца.
P.s.: Увидел на vc.ru посты людей в такой же ситуации, где в комментах отписывался МегаМаркет и ситуация решалась... Написал им сам в ЛС и... ситуация с ГЛ повторилась - "Игорь, я сейчас создала новое обращение GDS-3214181 специалистам. Дополнила информацией про техническую поддержку СберСпасибо. Коллеги проанализируют ситуацию, если у них возникнут вопросы — свяжутся. Обычно им нужно 3–4 дня, чтобы предоставить решение, но может быть и больше. Точные сроки зависят от ситуации. Они обязательно предоставят ответ на электронную почту, которую указали в Профиле, или по СМС."
upd 04.04.2024
Созданные обращения по моему вопросу просто закрываются и открываются новые с новыми неопределенными сроками решения.
Уже третий месяц решения нет.
Поражает, что списывают бонусы очень быстро и в моменте, а вот восстановить их не могут уже почти 3 месяца.
Из интересного:
Создал новое обращение сам через приложение ММ и там(очень я обрадовался) отписался продавец🤌🏼, что товар продан, возврата не было…
И ММ просто закрыл обращение со статусом «решено», а через несколько дней обращение и вовсе пропало из ЛК(((
МегаМаркет, вы как?
Игорь, я жду возврата бонусов более 6! месяцев; Одни формальные обещания.Уже понятно по тысячам жалоб, это такая мошенническая схема присвоения кэшбека
Здравствуйте, Ксения. Ответили вам в личные сообщения.
Ксения, очень похоже на правду(((
@Мегамаркет мы очень ждем решения👆🏼
Ксения, добрый день
У вас ситуация так и не сдвинулась?
А у нас просто конвертировали 14 тыс бонусов вот 11.04.2024, и все, они пропали со счета. Тоже говорят решают, тоже стандартные отписки а действий никаких. Какой раз уже убеждаюсь, что мегамаркет это мошенники чистой воды. Заманивают скидками, кешбеками, и промокодами. А на деле промокоды не срабатывают, бонусы теряются.
Одни отписки, а решений мало. Мне оператор вчера вообще выдал, что у них нет сроков, месяц это вовсе не срок. Говорю предоставьте мне официальную информацию где прописаны сроки, в течение которых решаются обращения. Он сказал у них нет таких документов, и конкретных сроков. Что уж там дальше говорить тогда, когда нет официальных документов, нет конкретных ответов, нет сроков, и никто не подкопается.
Сроки рассмотрения зависят не от конкретного случая, а от сроков прописаных в договоре-оферте, поэтому если возврат не происходит в указанные сроки, необходимо направлять досудебную претензию, образец можно найти на этом форуме, на неё Мегамаркет обязан ответить в течении 7 дней, по истечении которых можно отправлять заявление в Роспотребнадзор и иск в суд. Поэтому пока сотрудники Мегамаркета не понимают, что мы с ними находимся в правовом поле, они просто отписываются шаблонами.