Авито доставка полностью не защищает продавца

Здравствуйте, столкнулась с неприятным опытом, который Авито отказался компенсировать.

Номер заявки - 47152309, Последние 4 цифры заказа - 6418

В общем, покупатель оплатила заказ с помощью Авито доставки и доставкой в пункт выдачи Почты РФ. Обычно я без проблем все отправляла (70 отправок Авито доставкой), думая, что мои товары б/у или новые защищены сделкой Авито, как это прописано у них на сайте. Ведь не зря я теперь отдаю 5% о стоимости каждой вещи Авито.

Ремарка: во всех пунктах выдачи, кроме Exmail, нельзя мерить вещи, только визуальный осмотр, что минимизируют риски порчи и подмены вещи.

Покупатель отказалась от моих кроссовок, потому что она их померила и поняла, что они слегка ей маловаты … и написала в акт отказа, что они ей малы. Возвраты бывают, это ок. Но тут было явное нарушение и порча моего товара!

1. Женщина каким-то образом на почте, начала мерить мои кроссовки, что запрещено делать в принципе!

2. Она испортила боковую часть подошвы моих кроссовок. Видимо очень сильно торопясь.

3. У меня были фотографии до, акта возврата, накладной, видео и фото в момент получения возврата.

ИТОГ: Авито отказал мне в какой-либо компенсации за испорченную вещь при заказе Авито доставкой, сославшись на то, что «НУ ЭТО ЖЕ Б/У ТОВАР»

Агент поддержки 13.03.2024, 16:05

Дело в том, что недостатки товара не связаны с процессом транспортировки. Поэтому мы не можем принять ваши требования.

Проверили информацию по заказу и не можем принять ваши требования.

Дело в том, что недостатки товара не связаны с процессом транспортировки: товар имеет следы эксплуатации

Ответы на мои вопросы поддержка просто проигнорировала.

- Получается, что Авито доставкой нельзя отправлять вещи имеющие следы эксплуатации???

- Получается, что если «покупатель» испортил, украл, подменил вещь, испачкал ОТ ЭТОГО НИКАКОЙ ТОВАР НЕ ЗАСТРАХОВАН, ссылаясь на ваш ответ, что недостатки не связаны с процессом транспортировки?

- Почему вы отмалчиваетесь и не выплачиваете компенсацию за испорченную вещь, если вы пишите про это у себя на сайте и берете за это деньги???? Отвечая на мой вопрос вы берете не тот гарантийный случай.

Вы берете тот, что на 1 скриншоте, а нужно тот, что на 3:

- Я требую компенсацию в размере стоимости заказа за испорченную вещь.

Никакую тысячу мне предполагать не нужно, это смешно.