МТС не хочет начислять вознаграждение по акции Турнир трёх кешбеков

МТС банк предложил поучаствовать в акции "Турнир трёх кешбеков", в которой нужно было выбрать одну из категорий платежей, по которым, при совершении 5 операций на сумму не менее 10000 рублей, начисляется кешбек в размере 10%, но не более 1000 рублей.

После регистрации участия в акции была выбрана категория "Платежи в приложении банка и на сайте МТС Оплата", о чем поступило соответствующее подтверждение.

Поскольку пункт правил акции 4.1.1.1., посвященный, выбранной категории "Платежи" написан не для людей, в телеграм-канале, посвященном банку МТС, официальный представитель банка МТС "Мила" проводила разъяснения, что платежи оплаты через приложение банка "Интернет и ТВ, телефония" ТОЧНО ПОДХОДЯТ для участия в акции. Они даже перечислены в данном пункте правил акции.

Мною в рамках акции были совершены 2 операции в разделе оплаты "ЖКХ, квартплата" мобильного приложения МТС (подходят по условия акции) на сумму более 10000 рублей, и 23 платежа в разделе оплаты "Интернет и ТВ, телефония" мобильного приложения МТС.

Кешбек должен был быть начислен до 29 февраля 2024 года.

Когда кешбек не был начислен, я обратился в банк через чат мобильного приложения МТС банка и получил ответ: "...мы знаем о ситуации и уже занимаемся ее решением. Мы делаем всё возможное, чтобы исправить ка можно скорее. просьба ожидать исправления. Извините за достваленные неудобства".

Ответ отказался просто отпиской - никто, конечно же, ничем не занимался...

На просьбу составить обращение, мне ответили, что проблема носит массовый характер, поэтому обращения не составят, а сроков решения проблемы - нет.

При повторном обращении оператор в чате не мог сопоставить название акции для клиентов с внутренним названием акции в банке, называя её, то "Один из трёх", то "Новый год 2024", хотя мною в чат были скинуты скриншоты с названием акции и описанием условий.

Далее, после составления обращения мне отзвонились и сообщили, что операции в разделе приложения банка "Интернет и ТВ, телефония" не подходят для выполнения условий, ЧТО ЯВНО ПРОТИВОРЕЧИТ правилам акции и комментариям официального представителя банка.

Так, что жду кешбек, и работу над ошибками со стороны МТС банка