Как потерять товары на Ozon

Работаем на озон достаточно давно. Работаем по схеме ФБО, отгружаем товары по всей России. За это время было всякое, но в основном товары доходят на озон и проблем не было.

Но вот уже прошло БОЛЬШЕ ГОДА как Озон потерял поставку!

Заявка через вРЦ от 18.10.2022 в НОВОРОССИЙСК. Должна приехать на склад до 26.10.2022.

Сегодня 21.03.2024 поставка все еще находится в статусе «в пути».

В рамках своего договора Озон утверждает, что компенсирует стоимость товара, если товар не пришел на соответствующий склад через 60 дней после обещанной даты прибытия. Писали в поддержку, на официальную почту marketplace@ozon. ru, звонили на прямую линию ( раньше это было доступно премиум продавцам). Но результата нет!

Поддержка вообще ничего не отвечала долгое время, потом потребовала предоставить доказательства своей позиции. Требуют предоставить транспортную накладную, подписанную Ozon, либо без этой информации вынуждены отказать в дальнейшем розыске поставки!!

мы работаем уже около трех лет на данной площадке и никто и никогда со стороны озон ничего не подписывал и не ставил печати! все в электронном виде было все время

Выводы: 1. вот так доверяешь озон, отдаешь ему свой товар, стараешься… а потом раз и теряется товар и не с кого спросить. И как бы ответственных не найдешь. 2. Операторы озон вообще зачем нужны и в целом поддержка? Они вообще чем могут помочь, кроме как отвечать на вопросы выдержками из Базы знаний маркетплейса? 3. Селлер на данной площадке абсолютно не защищён и в случае нестандартной ситуации просто некуда обращаться. Получается и свой договор Озон может нарушить и неважно, что селлер с этим не согласен. Как говориться правила существуют для того, чтобы их нарушать

Это моя последняя надежда. Может кто то сталкивался с такой же ситуацией? что в этом случае делать? у кого просить помощи и как решить вопрос? Помогите, пожалуйста