Мегамаркет пробивает очередное дно. Это уже мошенничество!!

Значит ситуация такова - 27 февраля ночью я заказываю ноутбук "Ноутбук Asus UM3402YA-KP688 черный (90NB0W95-M016J0)" 1 шт. от продавца Ситилинк с самовывозом из магазина Москва, ул. Пришвина, д.26, ТЦ Миллион Мелочей, -1 этаж. Данный заказ мной оплачен полностью, а именно 47 000 рублей с банковской карты и 16 990 баллами “Спасибо”. В течение нескольких минут заказ создавался, после чего был отменен. После этого заказ пропал из личного кабинета, при этом деньги и баллы не были возвращены. Начиная с 28 февраля я оставляю уже 7 обращений. Первые обращения просто смех - мне приходит ответ на почту в раздел «Спам», а через 40 минут обращение закрывается, т.е. я должен сидеть с телефоном в руках круглосуточно, чтобы поймать этот ответ и успеть за 40 минут ответить. Просто смех. В обращениях меня каждый раз просят предоставить справку из банка, хотя начиная со второго обращения я предоставляю все скриншоты, выписки и т.д, но мне продолжают отвечать - обращение закрыто, мы ничего сделать не можем. 23 марта я отправил досудебную претензию на адрес help@megamarket.ru, так как создать обращение на отправку досудебной претензии нельзя. Просьба подключиться к моей ситуации людям, кто сможет помочь