Wildberries вы там ***?
В середине ноября 2023 года заказал товар (игрушку в подарок дочке) и тут началось.
Сначала доставку задержали, ок, бывает. Потом привезли не на тот ПВЗ, ну бывает подумал я. Попросил переместить на нужный ПВЗ (т.к. в ПВЗ куда его привезли мне выдать заказ не могли), но оказалось что перемещения у них нет, только через возврат на склад. Хорошо, мне не сильно срочно, но уже начинает напрягать.
И вот 26 ноября 2023 года заказ приезжает на нужный ПВЗ, ура! Дочку в охапку и едем в пункт. Стоим километровую очередь, подходим к сотруднику, штрихкод, сотрудник уходит на склад ПВЗ, долго ищет заказ, не находит и выдает сакральную фразу "Заказ найти не могу, перезаказывайте".
Вышли с ПВЗ и сразу написал обращение в поддержку с просьбой отменить заказ БЕЗ оплаты отказа, вина то не моя. Оператор отрапортовал о создании обращения 204099837. Хорошо, жду.
В итоге заказ просрочился и с меня сняли 100 руб (и дело не в деньгах, а в принципе). Еще несколько обращение в поддержку, стандартные отписки "Мы все проверяем бла бла бла".
7 декабря повторно пишу обращение и меня просят описать, а что собственно не так. Ну ***!
Потом еще долгая переписка, создание еще нескольких обращений и вот уже 23 марта 2024 года.
Итого: 4 месяца этот парашный маркетплейс не может вернуть аж целых 100 руб. Я то не обеднею, а вот ягодки точно лишились клиента. Так что wildberries иди на ***!
Про километровую очередь вы конечно загнули. Такого не бывает.
А в остальном вполне реально что такой мелкий заказ после нескольких перемещений просто потеряли к хренам.
А 100р может и вернут...но тоже не факт.
Про очередь: стоять мы начали с улицы, перед нами было более 15 человек.
Здесь уже дело принципа, а не в 100 рублях )
бывает, не километровая, но минут на 40 - 50, однажды лично в ней стоял. Популярное место + отсутствие других пвз рядом + любители заказать несколько вещей сразу, "чтобы померить" - вот рецепт успеха.