Работа сервиса MP Manager и отношение к клиентам
Всем привет!
Из тех, кто работает с маркетплейсами, многие наверное слышали про такой "замечательный" сервис как MP Manager, который позиционирует себя как официальный партнер Wildberries и "Комплексный инструмент для развития вашего бизнеса".
Ранее пользовались сервисом как автобиддер рекламы, ввиду недостаточного инструментария модуля, оставили только модуль аналитики, который должен помогать рассчитывать допоставки на склады, а также вести статистику по заказам.
Недавно обнаружили, что менеджер не пользуется данным функционалом - ввиду некорректности предоставляемых данных, а сервис оплачивается исправно - пошли разбираться сами, в чем проблема.
Проверив 2 личных кабинета, поняли что сервис занижает статистику заказов более чем в 10 раз. Для примера взяли 1 артикул - статистика продаж на ВБ - более 1200 единиц, MPManager пишет 83 заказа за месяц, проверили все API ключи на корректность привязки и пошли в техподдержку:
Получаем от сервиса запросы ID организации, о каком товаре идет речь, общие рекомендации по проверке соединения API и их сервиса, получаем ответ от "специалиста":
Пытаясь выяснить, по какому именно методу работы с API Wildberries, маркетплейс им передает подобные данные - получаю еще несколько ответов в разряде "перезагрузите роутер" или "вы его в розетку не забыли включить"?
Много раз прошу вникнуть в суть вопроса и передать обращение компетентному специалисту, который понимает как работает данный функционал их сервиса, получаю очередной ответ:
Думаю хорошо, никто не собирается разбираться, когда клиент им указывает на некорректность данных, пробую собрать больше информации для их технического "специалиста", с надеждой что у людей все-таки появится осознание проблемы о которой говорит клиент - а не попытка отбрыкаться от клиента, вдруг проблема сама решится.
Идем в вайлдбериз, берем нужный метод со списком заказов, который выдает маркетплейс по API:
Кладем все данные в свою базу данных и делаем запрос по артикулу который нас интересует:
Получаем ответ, 1264 заказа, на тот момент сервис пишет 77 заказов, собираю всю информацию и передаю техподдержке с конкретными цифрами - в надежде что вот теперь, проблема в сервисе будет поправлена и он станет работоспособным.
Но не тут то было:
Руководство MPManager - просьба обратить внимание на работу Ваших сотрудников и их компетентность, а также отношение к клиентам.
Мы собрали полную информацию, указали на проблему, а получили ответ что "у нас все хорошо - проблема не у нас", причем мы даже показали что проблема не на стороне маркетплейса. Данная ситуация на 2 кабинетах.
В общем, для тех кто думает начать пользоваться данным функционалом в сервисе - на данный момент он абсолютно нерабочий и техподдержка не хочет что-либо менять. Причем - это ПЛАТНЫЙ функционал, за который мы отдаем деньги, а в итоге в техподдержке тебе чуть ли не посылают.
На Ozon сделаны гугл таблицы по кластерам со скриптами, а вот до ВБ пока что не дошли руки, хотелось закрыть подобный вопрос сторонним сервисом.
Вопрос к действующим селлерам на маркетплейсах, кто каким сервисом пользуется для планирования допоставок исходя из спроса?