C 80 продаж в день до 0 за 14 дней. Меня добили, а потом вытерли ноги. Горькие свидетельства о бесчеловечности OZON

Обновление статьи от 4 апреля в 3:00. Добавил в статью новые данные для более ясной картины.

Господа, доброго времени суток! Столкнулся с очередной необъяснимой проблемой в торговле на OZON. За 4 года работы с площадкой с таким сталкиваюсь впервые. Мои аналитические способности с решением данной проблемы умерли окончательно. Прошу у вас помощи и надеюсь, что заметит техподдержка OZON и даст внятный ответ, так как все сообщения через личный кабинет, как обычно, не к чему не привели.

28 января запустил новый товар по уже отработанной годами стратегии. Всё пошло как обычно, без каких-либо нареканий.

После включения "Трафаретов", рекламная кампания раскачалась быстрее, чем обычно. Буквально через 3 дня пошёл прострел по трафику. Обычно на это уходит от 5 до 10 дней, видимо, потому что рекламная кампания обучается.

Продажи стабильно росли. На графике видно пики продаж (гендерные праздники: 23 февраля и 8 марта). Товар из категории "Текстиль". Кроме праздников, имеет стабильную шкалу продаж на протяжении года.

По истечению февраля месяца товар занял 5-е место в ТОПе по категории.

Далее, на горизонте следующий праздник — 8 марта. Плавно заходим на следующий пик. И далее — естественный спад, и так до 14 марта.

14 марта. Конверсия по "Трафаретам" резко проседает, ранее такого замечено не было. Решаюсь переключить на "Автостратегию", чтобы немного поддержать продажи. Бюджет сжигается, стоимость клика на второй день доходит до 42,77 руб. Конверсия в продажу продолжает падать. Решаю переключиться обратно на "Ручное управление ставками". И на этом всё...

Каждый день плавно летим на дно. Немного скорректировал ставки, чтобы не отдавать товар в минус. Решил поддерживать ДРР 10-15% и ориентироваться на экономику товара, чтобы хоть немного перекрывать текущие затраты. Продажи упали до 10-15 шт. в день и так держались 4-5 дней, пока разбирался с ситуацией.

Естественно, из-за низких ставок начала расти "Рекомендованная ставка", так как CTR упал. Не было возможности выходить на первые 4 трафаретных позиции.

Сравнение конверсий по "Трафаретам":

Самое интересное, что никаких работ над карточкой товара не проводилось. Как говорится, если работает — не трогай.

Но из-за суеты с резким падением продаж совершил, наверное, ошибку, после которой всё посыпалось, переключил на "Автостратегию". Видимо, алгоритмы сбились, и всё повалилось (это, естественно, предположение, так как другого объяснения я не вижу).

Общее количество продаж, включая "Трафареты", составило 3 шт. "Реклама в поиске" перестала работать, хотя показы и клики стабильно набирала, но продаж не было.

Это было предсмертное состояние, но уже был конец. 1 апреля — 1 продажа.

Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, когда без явных на то причин товар "умер". При условии, что 2 недели назад собирали уверенно шекели с покупателей.

Проанализировал все вдоль и поперек, нет никаких предположений, как восстановить продажи. Прошу помочь с решением данной задачи. На складе ещё около 1000 товаров по всем СЦ.

Что было сделано, чтобы попробовать реанимировать продажи:

Первым делом написал в техподдержку, но, как известно, туда писать нет смысла из-за шаблонных и бестолковых ответов.

Я им про конверсию пишу, что "Трафареты" стали пробивать дно, а они мне про то, как работает аукцион. Ну ладно, думаю, приму во внимание.

Сейчас не до подсчёта экономики, подкидываю ставки до "Рекомендованной" + 30%, результат тот же. Смотрю на рынок, он двигается в обычном темпе. Я же падаю до продаж ниже среднего по категории.

Ладно, не помогло. Надо потестировать инфографику, может, дело в ней. Затестил, ничего не поменялось.

Протестировал "Трафареты" с оплатой за показ, за вывод в ТОП на больших ставках, не помогло.

Поднял ставку в "Рекламе в поиске", ничего не поменялось.

Проверил валидность остатков, мало ли исчезли куда-то, все на месте. Товар везде показывается, погрешностей нет.

Переписал заголовок на товаре. Не помогло. Откатил обратно.

Всё, что мог протестировать, сделал. Ничего не работает.

Выкатил на днях новый товар, объединил в одну карточку с текущим, думая, что это может помочь. Скинул цену, чтобы начать раскачивать товар.

Делаю всё по стандартной стратегии, а тут — новая ситуация. На больших ставках товар не собирает показы и клики, OZON даёт крохи. Новый товар, только немного другого размера — 0 продаж. Нет кликов и показов. Полная тишина. Вообще первый раз такое вижу.

Вот собственно такая проблема, с которой столкнулся. Не могу понять, как её решить и что делать. Буду благодарен за любые гипотезы и подсказки, мало ли кто уже имел дело с такой проблемой.

Зачем вообще в OZON нужна техподдержка такого формата, мне вообще не ясно. Толку — 0. Легче один раз настроить бота, нежели такое отношение наплевательское.

Ребята из OZON обещали в ближайшее время дать ответы на все вопросы, но пока этого не произошло. Продолжаем терять заказы и деньги на рекламе. Товар остаётся мёртвым грузом на складах OZON.

Уже пару дней с момента оформления плачевной статьи пытаюсь решить данную проблему, но пока все попытки потерпели фиаско. Переписываюсь с несколькими пассажирами, которым надавали по трусам, как и мне, обмениваемся опытом. Но их ситуация остаётся в таком же плачевном состоянии, как и моя. Тестируем одновременно несколько гипотез, но ни одна не работает.

С 31 марта по 4 апреля максимальный ДРР, который пока смог увидеть — 229%, но, по-видимому, это не предел. Таких великолепных цифр за 16 лет работы в интернет-маркетинге ещё не видел (если только у клиентских проектов в далёких 2010-х годах, когда только начинал свой путь).

Параллельно общаюсь с ребятами из контрактного производства, у которых заказываю товар под своей торговой маркой; у них всё стабильно, никаких резких падений и рывков замечено не было. Трафареты отрабатывают стабильно по всему периоду. Конечно, есть отклонения в 3-5% по ДРР, но все понимают, что рынок динамичный. Ситуация — не моя.

Что было сделано мной для исправления текущей ситуации:

• Создал дополнительную рекламную кампанию в "Трафаретах" с меткой "Вывод в ТОП" и задрал ставку в 2 раза выше рекомендованной.
• Восстановил в "Трафаретах" старую рекламную кампанию, которая работала ранее, и поднял на ней ставки до 15 рублей (рекомендованная ставка числится в 22 рубля, хотя у моих коллег по цеху эта ставка составляет 17 рублей, но черт с ней).
• До этого жесткого падения запустил новый товар в продажу, точно такой же, только немного другой формы. Поставил цену в минус, чтобы хоть как-то оправдать свои гипотезы, что попробовал все.
• По аналогии с первым товаром, запустил "Трафареты" с меткой "Вывод в ТОП" и обычную рекламную кампанию. На всякий случай запустил "Рекламу в поиске". Правда, для новых товаров это не имеет никакого смысла, даже в OZON об этом сказали на каком-то из вебинаров или статей на сайте, точно не помню.

Как писал ранее, товар запустил 29 января и сразу перешёл к продвижению.

На скриншоте результаты до начала падения результатов, это получается у нас с 29 января по 14 марта, включительно.

Далее начало падения — с 15 по 30 марта. Из-за того, что результаты начали потихоньку проседать, решил протестировать нахваленную "Автостратегию". Как пишут в своём справочнике: "По нашим данным за 2023 год — такие товары заказывают в 2 раза чаще. При этом расходы по кампаниям на 22% ниже, чем у кампаний с ручным управлением ставками". Как оказалось, враньё и полная чушь. Автостратегия проработала 2,5 дня, и я её выключил, так как это какое-то издевательство.

На всякий случай, чтобы не быть голословным, статистика переключения на хваленную "Автостратегию".

Далее, моё "фиаско". Результаты рекламных кампаний в "Трафаретах" с 31 марта по 4 апреля. Правда, когда я пишу статью, на часах 2:54, но не суть.

Пытаются от меня избавиться стандартными бестолковыми отписками:

Причём вообще ставки и показы, если конверсия пробила дно, мне непонятно. Понабрали по объявлению некомпетентных сотрудников, и постоянно приходится мучиться, пока не достучишься до какого-нибудь толкового сотрудника.

Добавлю, что какую ставку на раскрученный товар в "Реклама в поиске" не выставляй, количество кликов сохраняется на одном и том же уровне.

Если ребята из OZON не помогут с решением данной проблемы в своих алгоритмах, то это будет полное дно и звонок для многих селлеров, кто прочитает мою историю. Если вы сосредотачиваетесь на одном товаре, вкладываете деньги в продвижение на OZON и прочую рекламу, выводите его в ТОП по выручке в категории и спокойно себе зарабатываете, это может закончиться в один прекрасный день. Моя ошибка, что я выбрал для вывода только одну площадку и все яйца положил в одну корзину. Всегда должны быть дополнительные источники заказов, иначе можно разом все потерять.

Проблема ещё для топовых товаров, что их на складах достаточно много и разбросаны по всей России. Потом их собирать, перегружать на другой маркетплейс несёт за собой существенные потери.

Исходя из логов, которые я веду каждый день, чтобы не запоминать, какие действия делал и в какой день, вся просадка началась с момента, когда переключил работающую рекламную кампанию на "Автостратегию" и потом вернул обратно. Но это только гипотеза.

Надеюсь, команда OZON разберётся в сложившейся ситуации, и мои продажи вернутся. Дорогие, жду от вас ответа!