Пост предостережение для продавцов Мегамаркет

Или почему мегамаркет как маркетплейс вызывает только улыбку.
Мегамаркет(ММ) остается в сердцах продавцов, как маркетплейс, придаточное звено Сбербанка, который не пытается стать конкурентом Озону, ВБ или даже Яндексу. ММ- это кормушка, тысячи людей заняты делом, получают зарплаты, но вот строить бизнес продавцу с ним не стоит, и вот мой печальный опыт, в виде тезисов:

1. Создаем товар на ММ, с ШК который нам сгенерировал ВБ. Но ММ не принимает ШК начинающиеся на цифру 2. Зато ММ любезно предлагает предоставить сам ШК формата EAN-13, начинающееся на цифру 1. Получаем ШК от ММ, добавляем в карточки, вот только ШК содержат не 13 символов, а 12, но это нормально, т.к. формат EAN-13 это 12 символов +1 проверочный. В ММ же не дураки работают, значит так и должно быть, последний символ сами генерируем для печати. Делаем поставку на FBO, печатаем ШК, которые нам дал ММ по формату EAN-13, отвозим на склад и ....

Да, склад не принял товар, т.к. ШК не совпадают с теми, что в карточках.
Еще раз: ММ дал ШК(не данные, для формирования ШК, а ШК), формата EAN-13, из 12 символов. Для формирования графической части ШК, из 12ти символьного ШК сформирован ШК EAN-13 по стандарту EAN-13, но ММ не смог опознать товар и не принял его. А самое классное, на вопрос, зачем Вы тогда дали ШК из 12 символов, для создания карточек, тех. поддержка отвечает, что это надо, чтобы просто создать карточку, но не для приемки товара.

Ок, мы не будем разбираться, как так вышло(очевидно, что это несогласованность и ММ должен был дать ШК из 13 символов, или мы должны были додуматься и к их предоставленным 12 символам добавить +1 знак и только потом вносить в карточку, или кто-то не предусмотрел, как это будет считывать склад при приемке), нам надо продавать, а не разбираться в процессах ММ. Спрашиваем у тех. поддержки, как же нам быть, как поставить теперь товар, чтобы его приняли? А никак, "мы не знаем", отвечает нам тех. поддержка. И решает вопрос с 22 февраля, им просто не интересно это! Зачем им проблемы продавцом, если зарплата капает?
2. Ок, часть товара из поставки были с собственными ШК, начинающимися на цифры 4. Товар приняли, он имеет статус "В продаже", но на витрине ММ, его "Нет в наличии". Пишем в тех. поддержку, которая сообщает, "Что надо обнулить остатки по схеме FBS, тогда он появится как на FBO". Бред, дурацкая, схема? - бывает, но вы хоть напишите, куда идти в ЛК, как обнулить эти остатки, у вас же там черт голову сломит. А чтобы узнать как это сделать, мы пишем в чат сотруднику тех. поддержки, который создает обращение, на вопрос, как обнулить остатки!!! Итак, еще раз:
1. Создаем обращение, с проблемой, что остатки не отображаются. Нам отвечают, что надо обнулить остатки FBS.
2. Спрашиваем в чате, как обнулить остатки FBS, ведь в первом обращении нам неделю не отвечают. Сотрудник создает новое обращение с темой, как обнулить остатки FBS.
3. В новом обращении приводят кривую инструкцию, как обнулять остатки(видимо по старой инструкции на старый интерфейс), но как-то бы это делаем. Однако, товар, который лежит на складе FBO уже месяц, так и не появляется в продаже.
4. Пишем в чат, как же так, были такие-то обращения, сделали все по инструкции, но товар так и не появился. Ин нам создают третье обращение, которое висит уже месяц без ответа.

Это какой-то сюр. ММ просто не интересно строить нормальный маркетплейс, он не решает проблемы или не видит их, зато устраивает мегакэшбеки. Ребята, ау, с вами не хотят работать, не потому что у вы даете маленькие кэшбэки, а потому что у Вас ЛК не работает и тех. поддержки нет, продавцы просто не могут начать продавать!
Простите за ошибки, слишком много эмоций, все исправлю.