Озон не возращает деньги за доставку

Озон отказывается возвращать деньги за доставку 999 рублей по моему заказу .51002077-0465 .Заказ был оформлен 05.04 в 18.02. Приобретала шкаф тв стоимостью 13258 и доставка 999.Доставка планировалась на 13.04.Заказ отменила 07.04 в 19.11.Пишу в чат получаю шаблонный ответ : «Олеся, так как заказ был передан в доставку, деньги за товар надлежащего качества не возвращаются. Подробнее здесь https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/?country=RU.»Также поступило предложение написать претензию в письменном виде и отправить им на почту .Для чего ?Чтобы получить шаблонный ответ.При этом статус моего заказа:передается в доставку .Товар не находился в пути ,чтобы взыскивать с меня полную стоимость доставки.Услуга доставки не была оказана ,за что списаны средства …