Озон не возвращает деньги за экспертизу

Озон не возвращает деньги за экспертизу на обувь , деньги за саму бракованную обувь вернули, уже три раза обращался в поддержку , но там пока достучишься до оператора , и даже после связи с оператором ничего не происходит .

Номер заявки возврата 30703385-R16.