Крупнейший обман потребителей в сети магазинов ЭЛЬДОРАДО/М.Видео (ООО "МВМ")

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

UPD: 22.04.2024 пришла СМС от ELDORADO с приглашением в магазин для возврата товара в целях удовлетворения отправленной им досудебной претензии. 23.04.2024 был осуществлён возврат товара, а также инициирован возврат Д/С на кредитный счёт в банке. 03.05.2024 Д/C от магазина поступили на кредитный счёт. Доплатив проценты в 4 411,46 рублей кредит был полностью закрыт.

Вывод: потери от связи с сетью магазинов ООО "МВМ" (отказа провести возврат через 10 минут после выдачи товара) составили 4 411,46 рублей (проценты по кредиту/"рассрочке") + 890 рублей юридические услуги по составлению досудебной претензии = 5 301,46 рублей. Запрашиваемая компенсация не выплачена. Дело прекращаю.

Данную сеть вместе со знакомыми теперь обходим стороной.

Добрый день, уважаемые читатели. Рекомендую Вам обходить стороной сеть магазинов эльдорадо/М. Видео при покупке товаров стоимостью выше, чем коробок спичек и вот почему.

08.04.2024 девушкой онлайн был оформлен ноутбук MacBook Pro 14 в магазине Эльдорадо/М. Видео по адресу г. Тула, ул. Пролетарская, д. 2 (ТРЦ «Макси»).

И, прежде чем забирать товар она уточняла на горячей линии запакованные ли товары в заказе, на линии ей сообщили, что на таможне вскрывается транспортировочная упаковка и всё, далее коробка целая (как оказывается позднее, вскрывает совсем не таможня). По приезду в магазин продавец-консультант на наши с девушкой расспросы заверили нас, что вскрывается действительно только транспортировочная упаковка для проверки и сам ноутбук в товарной упаковке остается целым на радость покупателя (всё что может оставить на радость покупателю ООО «МВМ» это головную боль и судебные разбирательства с самой не клиенториентированной сетью в РФ).

Т. к. до получения кассового чека вскрыть и проверить его продавцы всячески не давали, мы поверили на слово и пошли оформлять рассрочку. С кредитным отделом прошло всё гладко и вот мы уже на кассе в ожидании долгожданного ноутбука. Продавец нам его вынес, в моменте появилась девушка-консультант из сервисного отдела и товар почему-то оформляла она через аккаунт консультанта, с которым взаимодействовали мы, т. к. в чеке именно его имя. Уже после того, как товар пробили нам разрешили вскрыть их собственную пломбу на транспортировочной упаковке товара.

Вскрытие было в магазине под камерами. После вскрытия мы мельком осмотрели коробку, параллельно выслушивая истории для заговаривания зубов от той самой девушки-консультанта (она говорила, что уже завтра повышение цен на эту модель на 20% и мы очень вовремя приобрели данный агрегат — и о боже, прошло 2 дня и ничего не повысили). По итогу за шумом девушки-консультанта, не обратили внимания, что на коробке самого ноутбука стикер, который показывает, что покупатель единственный, кто трогал этот ноутбук, всего один, а второй сорван.

Забрали ноутбук, вышли из магазина и пошли в ближайшее место, где можно было бы спокойно распаковать и посмотреть долгожданную покупку. Именно в этот момент мы и обнаружили, что стикер всего один. Тут же приходит понимание, что ноутбук вскрывался для нанесения гравировки на клавиатуру (кривой гравировки — уже потом посмотрели на YouTube анбоксинг MacBook из М. Видео где автор жалуется на топорную гравировку от магазина), хотя опять же, сотрудники до последнего (до полной оплаты) уверяли, что ноутбук вскрыт не был.

Мы же саму товарную упаковку не вскрывали — только транспортировочную. После обнаружения сорванного стикера (пломбы на товарной упаковке) распаковка была незамедлительно прекращена. Спустя 10 минут, руководствуясь законом о дистанционной продаже, информацией о возможности возврата с сайта продавца, информацией в чеке (на фото в начале статьи), где прописано, что любой товар надлежащего качества покупатель может вернуть в течении 7 дней.

Мы приходим обратно в магазин. Там нас уже встречают недовольная девушка-сотрудница и, видимо, консультант по возврату. Мы сообщаем о намерении вернуть товар, который ей навязали лишь бы сделать продажу пожирнее. Эти представители магазина сходу начинают хамить и обвинять нас в том, что это она сама вскрыла товарную упаковку и товар вернуть она не имеет права (плевать на то, что мы пишем на собственном товарном чеке, сайте, а также на законы РФ). Мужчина, который в итоге с горем пополам швырнул заявление для заполнения на возврат так же хамил. Отношение максимально отвратительное. В общем, ссылка на закон, об информации с их сайта и чека их не вразумили, заставили писать заявление в свободной форме, которое рассматривается 10 рабочих дней, хотя по факту на беспроблемный возврат предоставляется всего 7 дней согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (очевидно что тянут время).

Товар проверять никто не стал, сказали только, что «заявление рассмотрится, но иллюзий не питай« (дословно »НИКТО принимать возврат У ВАС НЕ БУДЕТ, звоните ХОТЬ НА горячую ЛИНИЮ ТАМ ВАМ скажут ТО ЖЕ САМОЕ»), товар мы не сможем вернуть, потому что он вскрытый (только транспортировочная упаковка И только ИХ самопальная пломба которых ОНИ МОГУТ наделать ХОТЬ тысячи, товарная вскрыта ДО НАС КАК выяснилось позднее ДЛЯ нанесение кривущей гравировки). Когда девушка озвучивала, что мы вскрывали его при сотруднице, которая сидит здесь же, та в свою очередь всё вдруг отрицала. Ноутбук, не проверив, всучили обратно вместе с заявлением и сказали ждать пока либо свяжутся, либо через 10 дней приезжать самим в этот магазин за письменным ответом, потому что сообщить о решении на электронную почту или телефону, указанному в шапке заявления они не могут.

Общение по электронной почте, форме на сайте, чате на сайте, в приложении, в ВКонтакте, в Telegram, горячей линии — результатов не дало.

Отправлена досудебная претензия на юридический адрес ООО «МВМ«, а также обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР, потому что по нормальному магазин вести диалог не может и всячески усложняет возврат на всех уровнях. Все их »лёгкие возвраты» лишь маркетинг, по факту при проблемах — готовь армию юристов.

Если столкнулись с похожей ситуацией не теряйте драгоценное время на их шаблонные отписки — отстаивайте свои права.

На данный момент ноутбук лежит словно на складе дома и ожидает финала юридических разбирательств (так и не вскрывалась сама товарная упаковка).

UPD: Даже после развёрнутого поста на vc. ru и развёрнутых комментариев отдел клиентского сервиса спихивает всю вину до конца на покупателя игнорируя факты и законодательство Российской Федерации что ещё раз доказывает, что на обман потребителя настроена не одна их торговая точка, а вся сеть и идёт всё с самого верха.

Сотрудник магазина лишь сообщал что сейчас все новые MacBook идут без транспортировочной плёнки на товарной упаковке и вместо неё идут стикеры как на его iPhone, который он купил у них же неделю назад. О нанесении гравировки не сообщалось до самого конца. Также пломба на транспортировочной упаковке, которая сейчас оказывается от ООО «МВМ» при консультации в двух торговых точках сети была от таможни РФ.

#эльдорадо #мвидео #мвм #обман #ложь #нарушениезакона