Слышал, что Booking.com идёт на встречу клиентам, переведя все бронирования из категории неизменяемых в такие, где можно подвинуть даты или оформить возврат. Но не все, похоже, готовы брать с них пример. Турагенства так вообще хотят добиться полного снятия обязательств со своей стороны (и тогда деньги за туры можно не возвращать).