Деловые линии сломали груз при перевозке, не возмещают ущерб, не рассматривают претензии

Ко мне обратился клиент за юридической помощью. Придаю случаю публичности как представитель клиента.

Мой клиент, Любаев Сергей Александрович, нашёл в Интернете объявление о продаже крыла на BMW X6 в г. Санкт-Петербург. Договорился встретиться с Продавцом 11 марта 2024 г.

Сергей прибыл в Санкт-Петербург, встретился с Продавцом, осмотрел крыло, оплатил 43 000 рублей. Продавец отправился в пункт Деловых Линий по адресу г. Санкт-Петербург Воздухоплавательная ул., дом № 19, литера А и отправил крыло. Крыло ехало в Северодвинск. В Северодвинске крыло обнаружено сломанным в машине Деловых Линий. Крыло отфотографировали, вместе с водителем составлен акт.

11.03.2024 г. Любаев Сергей Александрович и Продавец (данные есть у ООО Деловые Линии) заключили договор купли-продажи в устной форме в г. Санкт-Петербург

11.03.2024 г. Продавец исполнил обязанность передать Вещь Любаеву С. А. путём передачи Вещи ООО «Деловые линии» в офисе по адресу: г. Санкт-Петербург Воздухоплавательная ул., дом № 19, литера А. (помним, что исполнение обязанности по передачи вещи исполняется в том числе и передачей в транспортную организацию, переход права собственности возникает с момента передачи вещи в соответствии со ст. 223 и 458 ГК РФ).

11.03.2024 г. ООО «Деловые линии» выписало свой транспортный документ (важно для определения размера ответственности Деловых Линий, этим действиям они берут на себя ответственность за реальный ущерб и другие убытки).

11.03.2024 г. право собственности на Вещь перешло Любаеву С. А. (те же самые ссылки на ст. 223 и 458 ГК РФ).

19.03.2024 г. Любаев С. А. получил груз с повреждениями, при которых восстановление груза невозможно. Акт, фотографии, претензия, всё есть.

04.04.2024 г. Продавец и Любаев С. А. подписали Договор купли-продажи № 1 от 04.04.2024 г., который урегулировал в письменном виде их правоотношения из устного договора купли-продажи вещи от 11.03.2024 г.

19.04.2024 г. ПАО «Ренессанс Страхование» не признало страховой случай. Но это НЕ снимает ответственность с Деловых Линий, как с экспедитора.

22.04.2024 г. Я позвонил в поддержку деловых линий, мне дали почту «po@dellin. ru», через которую можно достучаться в претензионный отдел Деловых Линий (со слов оператора) .

22.04.2024 г. в 16:04 по Московскому времени мы отправили претензию на почту po@dellin. ru, где описали факты, правовое основание и приложили документы, которые не дошли до юристов Деловых Линий читайте ниже.

Накладные и счета

Транспортные компании осматривают груз перед отправкой и Деловые Линии не исключение. В случае, если груз уже повреждён, сильно был в употреблении, или у груза повреждена упаковка, транспортная компания обязана сделать отметку об этом в транспортном документе, чтобы сразу обозначить, что транспортная компания ни при чём.

В нашем случае груз осмотрен, отметок в транспортных документах нет, клиенту продали "упаковку в деревянную обрешетку" и страхование, по которому застрахован НЕ груз, а ответственность Деловых Линий…

Договора страхования, где сторона - Клиент не существует. Деловые Линии игнорируют претензии и отправляют всех к страховой, хотя отношений со страховой у нас нет и мы имеет право требовать возмещение ущерба с Деловых Линий. Разумеется, клиенты могут воспользоваться статусом выгодоприобретателя по договору страхования и попробовать получить возмещение, но это ПРАВО, а не обязанность.

По хорошему, Деловые Линии обязаны возмещать ущерб клиентам, а уже потом должны общаться со страховой и «выбивать« у них возмещения, а не отправлять клиентов "биться" со страховой (юристы Ренессанс страхование удивили незнанием ст. 425 ГК и бесконечным требованием документов, которые потом сами же не принимают, поэтому именно "биться").

Фото поврежденного крыла

Крыло сломано пополам, поцарапано и непригодно к использованию. К слову о ценах на новое крыло:

Всё это время мы получаем ответы от "Ренессанс страхование", потому что Деловые Линии отправляют клиентов напрямую в "Ренессанс", хотя они несут ответственность перед грузоотправителями в соответствии со статьей 7 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности».

Дело в том, что стороны по договору страхования - Деловые линии и Ренессанс. Клиенты Деловых Линий — Выгодоприобретатели по договору (те, кому платят возмещение) по договору. Наличие договора страхования ответственности Деловых линий НЕ влияет на право клиента предъявить требования возместить ущерб в Деловые линии и не снимает ответственность с Деловых Линий.

Краткие итоги взаимодействия с «Ренессанс Страхование»: Крыло слишком старое, в соответствии с условиями договора страхования с Деловыми Линиями не признаём страховым случаем.

Сумму за страховку из накладной обязательно вернём, Закон о Защите прав потребителей позволяет отказываться от договоров страхования (особенно навязанных).

Надеемся, дойдёт)

В самом начале конкретизируем всё, чтобы юристы поняли, о чём речь. Дальше идёт фактическая сторона, которая изложена в начале статьи.

Начало правовой части претензии начинаю со схематичного описания договорных отношений Покупателя и Продавца. Непонимание юристов Ренессанса меня уже научило. К претензии прикладываю пояснение, почему так можно и нужно подписывать договоры. Про это в конце статьи.

Далее кратко про ответственность. Не вижу смысла «заваливать» коллег тонными нормативки, если можно сослаться на самое основание и по делу. Верю, что специалисты из Деловых Линий знают транспортную экспедицию не хуже меня. Также внизу сделал краткий абзац о том, что на отношения распространяется Закон О защите прав потребителей с его сложным для предпринимателей доказыванием, гигантскими штрафами, моральным вредом.

Заключение в виде ссылок на судебную практику

В финальной (просительной) части просим вернуть 51 117 рублей (реальный ущерб, стоимость услуг, стоимость навязанной услуги по договору страхования).

Удобный интерфейс, быстрые ответы, но не по существу, решения проблемы нет, ссылок на договор или закон нет. Но есть луч света: приятно удивила девушка из службы поддержки по телефону, которая скинула мне договор страхования, которого нет в открытом доступе, хотя должен быть. Иначе как клиентам ориентироваться в том, что они могут просить у страховой, а что нет. Могу сказать, что по телефону действительно помогают, в ЛК бесконечно требуют и не вчитываются в документы. А теперь перлы!

Юристы «Ренессанса» попросили договор купли-продажи. Мы прислали договор и краткое пояснение со ссылками на закон.

Приходит ответ (договор и пояснение они видимо не читали):

Также просят гарантийное письмо с датой производства крыла. Так как документы мы не подделываем и влететь на состав "мошенничество в сфере страхования" не хотим, то я пишу РАЗВЁЁЁЁЁЁЁЁЁРНУТОЕ пояснение и краткое гарантийное письмо, где указываю период, в который произведено крыло.

Прилагаю текст ликбеза для специалистов "Ренессанса". Товарищи, я надеюсь, что вы просто устали, перегружены и вам надо отдохнуть, а не вот это вот всё...

Дальше только набираю обороты и расписываю ВООБЩЕ ВСЁ, что вопросов не осталось

Также пришлось отдельно писать о том, зачем нужна статья 425 ГК и про последствия несоблюдения простой письменной формы сделки (нельзя ссылаться на показания свидетелей, недействительности или незаключенности договора НЕТ). Решил, чтобы вопросов не осталось вообще.

Этот же документ приложили к претензии Деловым Линиям. На всякий случай. Взаимодействие со страховой закончилось тем, что они посмотрели на гарантийное письмо о дате производства крыла и не признали страховой случай. Можно было бы побороться и полезть в многостраничные правила Ренессанс страхования, но это неэффективно, так как ответственность Деловых Линий не вся покрывается страховой (предполагаю) и обращением напрямую явно будет быстрее и эффективнее в части затрат сил и требуемой суммы денежных средств.

Конфликт не разрешён, ждём ответа от Деловых Линий.
P.s. Поддержка Деловых линий и Ренессанса по телефону лучшая, "ответственные специалисты" из личного кабинета безответственные. Надеемся получить возмещение ущерба без суда.