CDEK Shopping: ни товара, ни денег (пока, по крайней мере)

Жизнь меня, видимо, не учит, и я продолжаю верить в розовых пони. Были очень неприятные инциденты со сдэк форвард, но моя любимая косметика заканчивается, и я пошла на сайт сдек шоппинг, оформленный как онлайн магазин, пополнить запасы. Решила, что другой сервис компании сработает лучше. Не тут-то было! Оформив 9го апреля заказ 3112841-0001, я жду до сих пор хотя бы изменения его статуса. Он все еще в обработке, за это воемя товар ушел из наличия. Никто его и не думал выкупать, пока был. Написала три раза в поддержку в тг. Первый раз от меня отмахнулись: ждите изменения статуса, второй раз обещали помощь специалистов по электронной почте (ее не воспоследовало) , а сегодня написали, мы извиняемся, опять ждите помощи. Ждите, ждите, ждите. А почему, собственно, я за свои деньги должна все время ждать? Косметика дорогая, деньги вам переведены почти месяц назад, я вам кредитное учреждение?

Решила выкупать через другие источники, прошу вернуть мне хотя бы деньги. Надежда только на эту площадку. Официальная поддержка относится к клиентам из России как к людям второго сорта:(. Ни товара, ни денег, ни помощи.