Негативный отзыв по сделке Авито. Мошенническая атака.

ОБНОВЛЕНО! Краткий итог по топику ниже - Авито покрывает мошенников, потворствует их действиям. Авито противоречит собственным утверждениям, грубое нарушение правил по изначальной теме топика исправлено не было.

Здравствуйте, прошу рассмотреть возникшую ситуацию, извиняюсь что много текста (ситуация обостряется), но иначе не донести всю суть проблемы.
Причина обращения: Получил негативный отзыв на авито по сделке, которую не совершал / по которой не договаривался с человеком (далее Александр) . Мой номер профиля: ** 756 096.

Особенности: Сделка с ним была очень давно по другому объявлению № 2493841271 (5 сентября 2022 года), жалоб не поступало до 19 апреля 2024 года. Отзыв на 5 баллов был получен в сентябре 2022 года и таким оставался до недавнего времени. Прикладываю переписку и отзыв из архива

Александр спустя более чем 1.5 года, 7 апреля 2024 года обратился ко мне в чате по одной из свежих сборок, что не может найти купленный пк в профиле, посчитал что я его удалил. Авито перенесло его в архив, посмотреть подробности нельзя было. 8 апреля он сам нашел это объявление, обратите внимание, как выглядит пк, Александр сам обвел его в переписке

Александр 19 апреля совершил несколько звонков, где интересовался хар-ками старого пк, покупкой доп. жестких дисков. В последнем звонке Александр сообщил, что видеокарта в его старом пк сгорела, ущерб 50 000 руб (прошу заметить, исправная RTX 2080 по рынку ~22 000 руб!), выразил тем самым претензию, что я подсунул ему некачественный товар.
Перед этим он намекал, что готов взять взамен свежую сборку пк у меня, но я должен дать определенную гарантию на длительный промежуток времени, что видеокарта не сломается, а также «подводил» к идее некоторой компенсации за сгоревшую видеокарту. Я объяснил, что видеокарта, тем более б/у, как и любая сложная техника может сломаться на следующий день, через несколько лет или вообще не сломаться. Таких гарантий дать не могу.
Эта позиция Александра сильно разозлила, начались попытки перенести диалог в словесную перепалку. Я вежливо отказался от проведения и обсуждения любой сделки, порекомендовал обратиться к другому продавцу.

Я человек неконфликтный, но принимать такие требования и получать потенциальные проблемы при встрече с агрессивно настроенным покупателем не намерен. Мне намного проще и спокойнее подождать адекватного покупателя, даже если придется отдать товар подешевле. Аудиозаписи приложить не могу, должны храниться на ваших серверах.
После этих звонков, Александр в течение часа вел монолог в чате, провоцируя и угрожая дальнейшими проблемами, в том числе репутационного характера, дословно «"Дим ну ты зря думаешь, что я тебя просто так оставлю без внимания:)". Прочитав это с утра, я заблокировал его, но Александр не успокаивался, начались звонки с других номеров телефонов / профилей авито с требованием выйти на связь, я дал отказ

После этого он удалил старый отзыв на 5 баллов, поставил 1 балл на первую попавшуюся сборку. Статус — сделка якобы состоялась, приложил фотографию своего старого пк. Я подал апелляцию, но ответ модерации был такой:

Нарушение правил: Звонил в техподдержку Авито, мне специалист подсказал, что при покупке товара и совершении / договоренности по сделке – отзывы должны публиковаться именно по этому объявлению, а не любому другому в профиле продавца, это нарушение правил.
Также имеется определенный срок для написания отзыва (я так понял, пока объявление не попало в архив Авито, не путать с обычным архивом закрытых объявлений!) .
Помимо этого, есть пункт, что отзыв может быть оставлен пользователем только 1 раз.
Также пункт в правилах Авито «Правила для отзывов Какие отзывы и фото к ним мы не публикуем: 9. По сделке без подтверждений. Например, если мы не смогли убедиться, что продавец и покупатель заключили сделку или договаривались о ней.»

Моя позиция: Прошу принять во внимание, что сделки с Александром по указанному объявлению не было, фотографию в отзыве он приложил от своего старого пк, который никоим образом не имеет отношения к данному объявлению (модель корпуса даже визуально полностью другая) . Других сделок с осени 2022 года не было, не планировалось, не обсуждалось.
Больше фото доказательств есть в апелляции, которую я отправлял не так давно (сборка в наличии, на продаже, полностью соответствует заявленным хар-кам) .
Данный отзыв очень негативно влияет на продвижение сборки, пришлось выставить достаточно хорошую цену, купить платные услуги на недели вперед (и в-целом, каждый месяц трачу определенный бюджет для этого, чтобы выжить на рынке) . Напоследок прикладываю свой ответ на отзыв, в краткой форме изложил суть этой абсурдной ситуации. Благодарю за внимание.

UPDATE! ПРОДОЛЖЕНИЕ!
Ниже дополняю информацию, которая должна помочь доказать, что сделки с Александром не было.
Просмотрел внимательно историю сообщений, оказывается, изначально в объявлении была выложена конфигурация Intel Core i5 12400f с RTX 3070. Я очень быстро нашел покупателя, менее чем за сутки, потому здесь же выложил следующий пк на Ryzen 5600 и RTX 3070. Прикладываю скриншоты переписки / фото сборки / отзыв реального покупателя (был оставлен значительно позже конфликта по топику). Все прошло удачно, были два приятных молодых человека, нареканий впоследствии не возникло.

Возможно, модерация авито из-за этого имела сомнения в моей позиции при подаче апелляции.
Также прикладываю историю звонков с Александром (часть номера замазал чтобы не нарушать конфиденциальность, но идентифицировать сможете и так), все строго соответствует в тех датах, которые указаны изначально. До конфликтной ситуации, которую он создал, общение по телефону было только осенью 2022 года

ИТОГИ ПО ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ ТЕМЕ ТОПИКА:
Авито оставило решение в пользу вымогателя/шантажера Александра, ниже в комментариях можете ознакомиться с полным ответом. Процитирую самую важную часть ответа: "Покупатель может оставить отзыв по другому предложению, если нужного объявления уже нет на Авито."

Нужное объявление никто не удалял, оно находится в профиле моей учетной записи, доступно для предварительного просмотра всем посетителям (чуть ниже скриншот).
Я предложил определенный компромисс на выбор, который соответствует здравой логике в сложившейся ситуации:
1) Удалить отзыв (Александр сам оставит именно там, где имеет право)
2) Модерации вручную поменять на сделку по старому объявлению
На что получил абсолютно тот же ответ: "С этим отзывом всё в порядке: общение было, никакие правила не нарушены, поэтому мы не можем его удалить."

Как можно заметить, Авито в этой ситуации противоречит собственным утверждениям.

ПРОДОЛЖЕНИЕ БАНКЕТА ОТ АЛЕКСАНДРА
Буквально на днях, спустя 2 недели после инцидента, я получил следующий негативный отзыв по другой недавней сделке. Риторика и действия покупателя говорят о «засланном казачке» (был очередной телефонный разговор, без переписки, чат с профилем даже не появился). Аналогично шантаж/вымогательство с угрозой репутации. Кратко о том что произошло, можете ознакомиться в ответе на отзыв чуть ниже.

На следующий день последовал звонок, в котором голос, несколько похожий на Дениса Галкина (автор 2ого отзыва), представился сотрудником полиции. Я уточнил его ФИО, звание, район и отдел полиции - данные которые он указал:
"Капитан Гнездилов Игорь Николаевич, Кировский р-он, 22ое отделение" (в моем городе такого отдела нет)
Этот "господин" начал задавать вопросы по условиям сделок, которые я провожу. Предположительно были намерения запугать / снова вымогать денежные средства, но я не стал ему отвечать (хотя возможно стоило подыграть, чтобы в аудиозаписи было больше полезной информации для настоящих органов МВД и для Авито), положил трубку и сразу сообщил площадке о попытке мошенничества.
Важно, что перед началом разговора не было уведомления о звонке через систему Авито, но после окончания разговора она определила профиль "Ванёк Молочный"

Было подано обращение по нарушению №48699623 о мошеннической атаке, спустя 10 дней был получен следующий ответ:

Что-либо комментировать - только портить.

ИТОГИ ПО ДЕЙСТВИЯМ АВИТО
Авито покрывает мошенников, потворствует их действиям. Авито противоречит собственным утверждениям, грубое нарушение правил по изначальной теме топика исправлено не было.
ИТОГИ ПО УГРОЗАМ
Итог за 2 недели после угроз Александра: 2 отзыва на 1 балл.
За 5 лет периодической торговли на площадке Авито перед этим: 90 отзывов на 5 баллов.

Продолжение скорее всего последует (Александр врятли успокоится), но определенные выводы будут сделаны. С моей стороны однозначно будет снижение финансовой активности с ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ". Как говорится, народ голосует рублем.
#авито
#жалобанаавито
#авитовымогатели
#авитошантажисты
#авитонарушениеправил
#авитоподдержка
#авитоотзывы
#мошенники
#авитопокрываетмошенников