Проблемы с возвратом заказа в Ozon Казахстан

1 мая в пункте выдачи отказались забирать процессор, поскольку по какой-то причине закрыли операции по заказу. На крышке процессора были следы, похожие на следы эксплуатации. Процессор был оставлен в пункте выдачи, поскольку самостоятельный возврат мог быть сопряжён с определёнными трудностями ввиду состояния процессора. Сотрудница пункта выдачи вела себя по-хамски, договориться с ней о возврате было совершенно невозможно. По её мнению возвраты сразу в пункте выдачи вообще нужно отменить. Видимо, чтобы у покупателя было как можно меньше шансов вернуть некачественный товар. После отказа забирать процессор вслед прозвучало оскорбление "Придурок!" Сразу же 1 мая было отправлено обращение в службу поддержки. 3 мая пришло следующее сообщение:

Ранее вы обращались по вопросу: Не получен заказ "********-0034", статус "Получено".

Здравствуйте, Евгений. В течение 3-х дней заказ будет отменён.

После отмены заказа в течение 10 дней мы отправим деньги на Ozon Карту. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, вкладка "Баланс средств".

Деньги будут зачислены на Ozon Карту в течение 10 минут после появления операции по возврату во вкладке "Баланс средств".

Сегодня 7 мая, однако статус заказа до сих пор не изменился. Заказ фактически получен не был. Служба поддержки не даёт никаких разъяснений.