Провайдер интернета WIFIRE (МегаФон, NetByNet) продолжает снимать деньги, не предоставляя свои услуги уже почти месяц

Много лет являюсь лояльным клиентом провайдера WiFire и несколько лет читаю VC. Каждый раз, видя в "Приёмной" претензии к другим провам, думалось: "Ничоси! Хорошо, что у меня норм провайдер". Но происходящий уже почти месяц день сурка просто не оставил места для лояльности, а заодно дал повод зарегиться на VC.

Лонгрид с блэкЖЭКом и подробностями:

19 апреля в доме на полчаса отрубилось электричество. После чего интернет WiFire — он же NetByNet, он же МегаФон — так и не поднялся. Такое изредка случалось раньше, но при звонке бот сразу сообщал о неполадках и сроках устранения, а фиксилось всё максимум за пару-тройку часов.

Спустя пару-тройку дней ошибка "Сетевой кабель не подключен" всё так же маячила на экране, и мной был набран номер техподдержки 8-800-550-88-88. Бот, к моему удивлению, сообщил, что "по вашему адресу всё работает исправно, а если вам нужен оператор, то ждите больше 10 минут". "Больше десяти" оказались тридцатью с копейками, после чего оператор сказал, что проблема действительно есть, они работают над её устранением, ожидаемый срок окончания работ — завтра во столько-то.

Завтра во столько-то интернет не появился. Как не появился и "25-го в 16:00", и "29-го в 11:00", и т.д. — все обещания операторов оказывались пустыми. Потратив на неоднократные получасовые ожидания многа деняк, вспоминаю про чат в личном кабинете. Там тот же сценарий. Бот пишет "По вашему адресу всё работает", потом операторы пишут "Да, неполадки имеются, примерные сроки устранения — {дата,время}. Извиняемся за неудобства". Ну, и в {дата,время} ничего не происходит.

3 мая оператор в чате впервые сообщил что-то новое — якобы у спецов возникли трудности с доступом к оборудованию (см. следующие скрины) . Не сразу поняв масштаб и корень проблемы, наивно полагаю, что это решается легко — звонком в ЖЭК (да, я знаю, что это даже не моя проблема, но тогда ещё не все запасы лояльности были исчерпаны) . Но следующий оператор, которому я пишу никому не нужную инфу из ЖЭКа, внезапно сообщает, что никаких проблем по моему адресу нет, всё должно работать, ну а если не работает, то нужно просто перезагрузить ПК или можно вызвать мастера.

Погуглив про WiFire, звоню по найденному телефону техподдержки на этот раз МегаФона — 8-800-550-00-01. Тот же самый бот, что и у Вайфаера, снова сообщает, что проблем по моему адресу нет. Зато без какого-либо ожидания (а что, так можно было?) подключается оператор, и на мой вопрос "Доколе?" отвечает, что "Да, вижу неполадки по вашему адресу" (а почему бот не видит?) иииии... "Ожидаемые сроки устранения — 7 мая до 18:00".

Ни 7-го, ни до сих пор интернет так и не появился. Зато деньги со счёта в ЛК ежедневно продолжают списываться. За что?

Вероятно, проблема в том, что компания по какой-то причине не перезаключила договор с УК о размещении оборудования. Возможно, в чём-то другом. Но разве меня, как клиента, должно это касаться?
То есть, МегаФон в лице компании WIFIRE просто в один момент прекратил оказывать свои услуги (19 мая будет уже месяц, как их нет) , никак меня не проинформировав и продолжая списывать деньги. @megafon, что скажете об этом?

P.S. Пост написан не силой мысли с тапка, а с ноута через интернет другого провайдера - какого, говорить не буду, дабы не сочли за рекламу.
P.P.S. Не подписывайтесь на мой Telegram-канал, у меня его нет как и интернета от компании WIFIRE)

#жалобамегафон #жалобаwifire #жалобаnetbynet