Мегамаркет? - купите в другом месте

Мое знакомство с этим "уникальным" во всех смыслах маркетплейсом произошло не в очень положительном русле...Казалось бы, товар можно забрать в удобное время, можно заказать в постамат, что я, собственно, и сделал. Удачно оформив заказ в постамат , стал ждать заветной смс с кодом получения. И вот настает тот самый день икс - на телефон приходят смс с кодами для получения (коды для открытия ячеек). Заехав после работы забираю из постамата заказы и возвращаюсь домой, но тут-то меня и ждал сюрприз. Начал открывать коробки и вижу, что содержимое коробки - не то что я заказывал, смотрю на этикетку, а на ней вообще не мое ФИО указано, то есть заказ не мой. Создаю обращение в поддержку, говорю, говорю, что в мою ячейку в постамате положили заказ другого человека, на что мне отвечают - делайте возврат. На мои дальнейшие сообщения - просто игнор с 8.05......Хочу спросить у сотрудников мегамаркета: А причем здесь, собственно, возврат? Возврат был бы уместен в случае, если бы на этикетке было мое ФИО, но в коробке лежал другой товар (который я не заказывал) , то тут согласен, возврат - не соответствует товар. У меня же ситуация иная - продавец отправил верный товар и указал на этикетке верный адрес и мое ФИО, ошибка уже на вашей стороне - это вы перепутали и положили в ячейку заказ другого человека.....И еще - деньги вернуться только после того, как продавец получит возврат, очень интересно, а если вы его потеряете, тогда возврата денег не будет по вашей логике?Сталкивался с подобным на другом маркетплейсе, мне просто выслали верный товар, чужой я сдал в пункт выдачи. То есть магазин, признает свои ошибки и оперативно их исправляет, но такое, видимо не про мегамаркет.Ниже мое обращение в службу поддержки, с таким подходом к клиентам, покупать на данном маркетплейсе - себе дороже.