М.Видео: "Нам все равно" или отмена заказа
Планировал покупку телевизора. Одним прекрасным днём, а именно 11.05.2024, попался на глаза хороший вариант - акционное предложение (SALE 3, скидка 50%), телевизор Hisense 55A6BG, стоимостью 16 500 рублей.
Оплата произведена безналичным путем, в 17:30 того же дня, с применением 500 бонусных баллов. Товар был витринным образцом. Заказу присвоен номер 2041530346, статусы: создан - обрабатывается.
Спустя 2 часа, в 19:49 поступает смс сообщение: "Извините, не можем выполнить ваш заказ из-за отсутствия товара".
Следом составлено обращение 2403943198, результатом рассмотрения которого стали извинительные бонусные рубли.. 14.05 баланс пополнен на 1000.
На горячей линии категорически отказываются соединить с магазином, адрес для направления досудебной претензии не сообщают.
Это уже не первый случай подобного рода отмены с вашей стороны. Заказ от 22 апреля был отменён по причине отбраковки магазином. Тем не менее, к текущей ситуации это не имеет отношения, просто небольшое пояснение.
Расторжение договора купли-продажи в одностороннем порядке не допускается, возврат средств не является юридически значимым.
Основные требования:
- Выдать товар по заявленной стоимости, не важно, будет он витринным образцом или нет. Главное условие - исправный.
- Выдать товар с аналогичными характеристиками
Остальное изложу в досудебной претензии.
P.S: Доводы об отсутствии товара на складе (равно как и отсутствие поставок), технический сбой и прочие проблемы ничем не подтверждены. Если опираться на практику ВС РФ, отсутствие товара на складе не может являться основанием для отмены заказа и не освобождает магазин от обязанностей перед потребителем.
а в чем проблема то?
Юридический адрес 105066, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Басманный, ул Нижняя Красносельская, д. 40/12, к. 20, эт 5 ПОМ II КОМ 3
Спасибо, уже в курсе, нашел на просторах vc.ru. Это небольшое дополнение к публикации, с целью показать отношение МВидео к клиентам.
занятно, думал на оф сайте это на видном месте. хрен там. облазил весь сайт. нет юридической инфы.
мвидео точка ру, раздел Контакты снизу страницы справа
А есть сроки для передачи товара по претензии? Ну например телека реально нет. Вы отправили претензию типа дайте телек. Они такие - ок. Ждите пол года, будет новая поставка. Они же не могут его из воздуха родить.
И получается что вам не отказали. Но просто говорят ждать пока привезут.
Я тут как бы не юрист. Просто интересно как это работает.
Изучите 23.1 ЗОЗПП. Там всё написано. Если кратко, срок устанавливает сам потребитель и есть неустойка 0.5% в день.
"в разумные сроки" , разумным сроком считается от 7 дней. В среднем 10 часто встречается.