АльфаCтрахование обманывает клиентов и собирает биометрию.

При заключении договора Каско было обещано, что будет кэш-бэк 10%, если по страховке не будет обращений. Год прошёл. С моей стороны условия выполнены. Хотел получить обещанный кэш-бэк, но вот только выяснилось, что мне нужно подтвердить свою личность, сдав биометрию. Т.е. в полисе мои ФИО, телефон и прочие данные. В ЛК на сайте мои данные, смс приходят на мой номер, оплата полиса была по СБП с моего банка, но теперь мне нужно прислать им селфи с паспортом у лица, а то вдруг третье лицо получит кэш-бэк.

Оставил претензию по телефону. Обещали дать ответ на почту, в смс и позвонить. Прошла неделя. Звоню (дозвониться им ещё тот квест) и оказывается, что никакой претензии нет. Никто обращение не регистрировал.

У меня машина, у брата, у бати и на фирме лизинговая. Все страхуются в Альфе. Со следующего года перейдём в другую компанию.

22
11 комментариев

альфа в вопросе биометрии те ещё ... обнаружил у себя на ГУ биометрию от них, хотя никаких согласий я естественно не давал. Затребовал у банка официальный ответ. Эти ящеры мне пишут "вопросы по биометрии решаются только в офисе, дистанционно ничего не скажем. какого хрена собственно говоря.. Удалили ее и забыл.. @Альфа-Банк это знаете ли хамство

3
Ответить

Написали вам в личные сообщения. Проверьте, пожалуйста.

Ответить

Николай, добрый день!
Для проведения анализа ситуации нам необходима дополнительная информация. Просим Вас направить на адрес на good-service@alfastrah.ru номер полиса, по которому возник вопрос, с темой письма «VC.ru 1185040».
Мы обязательно во всем разберемся.

1
Ответить

Направил

Ответить

Приятно удивлён, что вопрос быстро и положительно решили.

Ответить

Спасибо, что отметили решение вопроса. Отдельно хотели бы пояснить, что модерация селфи сделана для того, чтобы никто другой, получивший доступ к данным полиса клиента, не смог забрать причитающийся ему кэшбэк. Поэтому мы и просим клиента подтвердить, что это он, а не мошенник. У нас нет цели сбора данных, т.к. эти фотографии даже нигде у нас не хранятся, а сразу удаляются после проверки.
Надеемся на Ваше понимание

1
Ответить

Николай, приветствуем!

Хотим помочь всё проверить. Уже написали вам в личку, чтобы уточнить побольше деталей 🙌

Ответить