CDEK Forward потерял мою посылку в 329,70$

Всем добрый день! Захотел себе купить товар на ebay.com, но продавец напрямую в Россию не отправлял. Путем недолгих поисков нашел посредника https://global.cdek.ru. Продавец на eBay «jomashop» в течение суток отправил товар через доставку USPS, вот трек для отслеживания:

По трек-коду видно, что 07.02.2020 посылка доставлена на склад CDEK Forward. Но в личном кабинете https://global.cdek.ru посылка так и не появилась. На этом всё — посылка на сумму $ 329,70 потеряна!

Далее два месяца переписки и 12 звонков более 1 часа. На скриншотах вся переписка.

От себя могу только посоветовать: просмотрите все отзывы, прежде чем связываться с любой компанией.

Надеюсь, мой печальный опыт с компанией CDEK fForward будет вам полезен и убережет от потери денег и времени. Всем добра!

{ "author_name": "Виталий Сапунов", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 30, "likes": 2, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 119506, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Sat, 11 Apr 2020 14:09:48 +0300", "is_special": false }
Дарина Фролова
«Если вас двое, то вы в 10 раз сильнее»: интервью с президентом «Клуба 500» Дмитрием Портнягиным
Пока все паникуют, скупают валюту и совершают прочие глупости, можно открыть новые возможности для своего бизнеса…
Объявление на vc.ru
0
30 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
2

Вы эту ценность задекларировали и застраховали или написали 3 доллара чтобы убежать от налогов?
Если по-первому сценарию то оплатят страховку
По-второму - риск дело благородное

Ответить
0

Не совсем понял о чем Вы? В какой момент мне нужно было декларировать и страховать?

Ответить
0

на 10 скрине CDEK Forward просто послал меня, что во всем виноват USPS, а они белые и пушистые.

Ответить
0

Так, и что нам делать?

Ответить
0

Я просто описал всю историю с перепиской. Возможно меньше людей влипнут с этой конторой

Ответить
0

Очень интересная ситуация.
"Посылка поступила на склад".
Но "мы уверены, что посылка на складе у нас не было".

Ответить
0

Это да) И сколько они так могут кинуть. Ведь люди и более дорогие товары заказывают

Ответить
0

Почему трек 9405511206079820246759 у UPS выдаёт ошибку и не находит данный трек? Там точно правильный номер? 

Ответить
0

Пробуй писать руководству сдэка, на mf толку писать нет, там только отшивают, выставляй притензии! отчёт о доставке на склад есть, уже говорит о том что товар был доставлен, у продавца лучше запросить отчёт о доставке кому был вручён заказ, и указать на ебее что заказ не получал, полюбой можно разобратся и вернуть деньги или найти твой заказ! Проблема что у сдека обратная связь говно отвечают по 3-5 дней. Но вернуть свое можно не останавливайся я верю в тебя! 

Ответить
0

так мне в конце, как я понял руководитель и ответил. Позиция у него такая "Во всем виновата почта usps.com (разбирайся сам с ними, мы не пределах)", а мы отлично работаем (особенно время ответа радует, первое письмо отправил 9 февраля и тут же молниеносный ответ 17 февраля, при этом пришлось несколько раз звонить на номер 8-800-250-6915, чтобы они все таки ответили)

Ответить
0

Shopigolic.net надо было обращатся 6посылок через них со всего мира приехало, отличная контора

Ответить
0

Первый такой опыт покупки через посредника в США( Когда начал искать в поисковике посредника, то Яндекс выдал их рекламу "CDEK Forward посредника в США". Через СДЕК из Российских магазинов получал и особо проблем не было. В общем повелся на брэнд не почитав отзывы о них

Ответить
0

Зато хороший урок! Прежде с кем-то связывать буду досконально искать отзывы о них

Ответить
0

Тоже повёлся на то, что Российский посредник, и нажил кучу головняков себе. До этого пользовался услугами и американского посредника, и Украинского, и никаких проблем не было. Здесь же, халтура и некомпетентность. Не нужно сдэку заниматься этим, не их это дело...

Ответить
0

"Здесь же, халтура и некомпетентность" - точно сказано!

Что интересно, на vc.ru есть создатель CDEK Forward и директор подразделения СДЭК в США (в комментарии он так указал) https://vc.ru/u/483208-ovsep-osipyan

Ответить
0

Виталий, день добрый. 
Я действительно здесь есть и сегодня отвечу и на ваш пост))
Если вы не против я поделюсь еще одним ответом, который мы вам послали, но вы почему-то его не опубликовали. Цитирую и размещаю скриншот:

"Виталий, день добрый

Мы обеспокоены ситуацией не меньше, чем вы. Нам важна наша репутация.
Сейчас мы собираем воедино все треки которые USPS нам не доставил и будем обращаться к их менеджерам для розыска. Мы уже получили десятки тысяч посылок за несколько месяцев работы  и не дошло до нас не больше 5-10 посылок всего, но мы не хотим даже это просто так оставить и заставить USPS становиться лучше и исправлять свои ошибки, потому что их проблемы в логистике становятся нашими проблемами и как следствие вашим оправданным недовольством

Не можем гарантировать что это все решится быстро, но мы точно будем этот вопрос с ними обсуждать"

Помимо этого по трекингу от USPS видно что посылка была доставлена  в 18.06 вечера, как правило, USPS никогда так поздно не доставляет посылки и есть вероятность что они оставили ее где-то на своем складе и поставили статус доставлено (что также бывает у них) и собирались доставить на следующий день, но не доставили. Но даже если это не так, 7 февраля это пятница, а значит у нас в этот день была отправка и все работники в конце дня очень уставшие и уходят с работы в 18.00 без задержек и приходят обратно в понедельник. Если вашу посылку доставили в 18.06, возможно, никого на складе и не было просто, а до понедельника посылка просто недолежала. 

Мы вам писали не раз что вам нужно открывать claim в USPS и даже ссылку присылали где это сделать, это может делать только продавец и мы не имеем право это делать. Помимо этого мы вам сообщили что будем разбираться по вашей проблеме с USPS что мы сейчас и делаем, и ведем переговоры с менеджерами компании

Мне искренне жаль что ваше знакомство с сервисом началось именно с такой проблемы и я очень надеюсь что USPS начнет брать на себя ответственность в будущем за такие ошибки. 

Ответить
0

Добрый день. Я же написал, что вы меня послали разбираться с USPS.com

Ответить
0

и еще момент, если вы знаете, что USPS.com такая плохая компания, почему на своем сайте global.cdek.ru не укажите "ДОСТАВКУ ЧЕРЕЗ USPS.com НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!!"

Ответить
0

Я вас не послал, а подсказал как решить вашу проблему и подробно все расписал. Все транспортные компании  в 99,9% случаев доставляют все  без проблем, по нашей статистике из десятка тысяч посылок что мы получили нам не доставили не более 0,1% посылок и это все транспортные компании вместе. Такие же ситуации бывают у всех посредников в США, просто кто-то из них не обращает на это внимание, а мы вот не особо хотим с этим мириться поэтому общаемся по всем случаям с менеджерами компаний с просьбами разобраться в ситуации. 

Мы создавали наш проект чтобы объединить мир и дать людям возможность покупать товары по всему миру и радовать наших клиентов, а не для того чтобы кто-то был расстроен от работы сервиса и писал нам плохие отзывы.

Если у нас будет обновление информации по вашему кейсу мы вам обязательно напишем

Ответить
0

"Такие же ситуации бывают у всех посредников в США" - ну тогда надеюсь, что мой опыт убережет хоть часть людей от таких посредников! А кто хочет рисковать, их право

Ответить
0

 Я тоже не могу поучить посылку через cdek forvard у же более двух месяцев. Дважды заказывал расследование в USPS. В итоге ответ такой, что у этой конторы два адреса и оба получают входящие посылки, мол посылка доставлена. Ищи там....от СДЕК тишина! Просто полчат...
Вот ответ USPS:
Thank you for taking the time to notify us of your experience. Your USPS® Service Request 08726703 has been marked as resolved.

1263 and 1273 Old Cooches Bridge are the same company. They get mail addressed to both numbers. My apologies for the delay.

Please accept our sincerest apology for any trouble this may have caused you. We appreciate your business and look forward to serving you again in the future.

Ответить
0

а какая сумма потери? если не секрет)

Ответить
0

Не секрет, $100.

Ответить
0

тоже не маленькая сумма(

Ответить
0

Виталий, а ваш вопрос решился?

Ответить
0

!!!!!!!!МОЯ ПОСЫЛКА НА СКЛАДЕ СДЕК ФОРВАРД ПОТЕРЯНА
ВНЯТНОГО ОТВЕТА НЕТ
USPS ДВАЖДЫ ПОДТВЕРДИЛИ ДОСТАВКУ НА СКЛАД ЭТОЙ ГРЕБАНОЙ КОНТОРЫ

Ответить

Прямой эфир