Как Альфа-Банк и АльфаСтрахование-жизнь обманывают своих клиентов

30.05.2024 я взяла потребительский кредит наличными в Альфа-Банке. Оформляла онлайн. Сотрудница банка, которая «помогала» мне оформить кредит, вела со мной коммуникацию в WhatsApp.

При оформлении она сказала мне, что без страховки банк «не имеет права выдать мне кредит», при этом было озвучено, что страховка одна. + благодаря этой страховке у меня снижена ставка на 16,5%.

По факту оформления оказалось, что полис страховки не один, два. Первый - Страхование жизни и здоровья (стоимость 3388,13 руб - на 13 мес), второй - 73078,50 руб - на 60 мес).

Но, как выяснилось позже, по договору, влияние на процентную ставку имеет только программа «Страхование жизни и здоровья». Программа ДМС никаким образом не влияет на ставку.

При обращении в АльфаБанк с просьбой отключить программу ДМС (в договоре указано, что я имею право на расторжение договора и на возврат средств в течение 30 дней), меня направили на горячую линию АльфаСтрахования.

Сотрудники АльфаСтрахования-жизнь по телефону утверждают, что при отключении ДМС я потеряю дисконт на ставку, а платеж по кредиту увеличится. На мои указания, что по договору программа ДМС не имеет влияния на ставку по кредиту - угрозы, что в случае отключения программы, банк в праве применить штрафные санкции и отозвать кредит с процентами. Уверяют меня, что обе программы влияют на ставку, и при отключении одной из них (ДМС), ставка повысится до стандартной.

Далее перенаправляют за уточнением вопросов по договору обратно в АльфаБанк. АльфаБанк соответственно не дает ответов и направляет на горячую линию АльфаСтрахование-жизнь. Получается замкнутый круг. Такое ощущение, что хотят затянуть время, чтобы пооом сослаться на истечение срока – 30 дней с момента заключения договора.

Почему банк так относится к своей репутации? Сотрудники врут и угрожают, нагло вводят в заблуждение. По количеству статей здесь и на других сайтах вижу, что это массовая история.