Авито хватит игнорить, очнись!!!

Типичная ситуация,когда покупатель Светлана оформила заказ на Авито доставку.Продавец отправил заказ (номер заказа 700000091781340). Покупатель,естественно,не взяла трубку,и покупка была возвращена продавцу не пришла в пункт за заказом). Естественно, в этом случае Avito по каким-то причинам не взимает комиссии и депозиты с покупателей, которые не приходят за товаром и возвращают его без причины.Но в этом случае страдает только продавец. В результате телефон пришел со сломанным поврежденным корпусом после почты РФ.Авито не планирует возвращать деньги покупателю, объявление о компенсации зависает на 3 недели с принятием решения об ответе.Интересно,как долго это может продолжаться?Что делать, если внешний вид товара испортился по вашей вине авито?????Т.е отправляла новый телефон, почтой России. Вы нарушаете ФЗ о защите прав потребителей.