Ozon теряет заказы, не переводит их в возврат

Здравствуйте. Ситуация следующая. Озон слишком долго доставлял заказ, и покупатель в свою очередь отказался от заказ (заказ был с наложенным платежом). Заказ попал в список отмененных, но в список возврата не попал. Тех. Поддержка с 3 апреля молчит не реагирую на вопросы. То есть пока заказ не попадет в список возврат на склад, время для возмещения средств не отсчитывается. Да и вообще непонятно, что с заказом?

Обращение #405085 в тех поддержку.

Номер заказа 33255881-0002

Отправление 33255881-0002-1

Заранее свасибо за ответ.