МВидео не возвращает деньги за заказ

Если честно, никогда бы не подумал, что все так плохо. 31.05.2024 заказал кондиционер с доставкой и установкой (номер заказа 2042068110). Оплатил заказ. Далее мне было предложено в боте выбрать удобное время для доставки и установки. Я выбрал доставку на 01.06 с 10:00 до 15:00, а установку на 03.06 с 10:00. После этого мне перезвонил оператор и подтвердил параметры заказа. Спустя 30 минут оператор перезвонил снова и сообщил, что заказ вместо 01.06 смогут доставить только 02.06 с 18:00 до 22:00. Я, конечно, не был в восторге от переноса, но постарался отнестись с пониманием. Самое интересное началось 02.06, когда мне позвонил установщик и в хамской манере заявил, что кондиционер будет установлен в лучшем случае 06.06. На мой обоснованный отказ он сказал, что это не его проблемы, и бросил трубку. После этого мне перезвонила оператор сервисного центра и на повышенных тонах объяснила, что кондиционер 03.06 мне никто устанавливать не будет. Я попросил её отменить заказ, на что она сказала обратиться к продавцам, потому что это не её работа. В этот же момент (примерно в 17:00) доставили кондиционер, который должны были доставить с 18:00 до 22:00. Ожидаемо, дома никого не было. В итоге я больше 15 минут пытался дозвониться до кого-нибудь, чтобы отменить заказ, вернуть деньги и выразить своё возмущение сложившейся ситуацией. Через 15 минут я всё-таки дозвонился до поддержки. Я составил обращение (2404505220), попросил отменить заказ и вернуть деньги. Мне пообещали, что заказ отменит служба доставки, а деньги вернут максимум через 7 дней. После этого я несколько раз уточнял сроки возврата средств. Спустя неделю оказалось, что заказ должен быть каким-то особым образом отменен и инициирован возврат средств, о чём мне никто не говорил. При этом моя претензия так и не была рассмотрена. У меня просто нет слов… Я не помню, когда и где в последний раз сталкивался с таким количеством хамства и презрения. Сотрудники банально не умеют разговаривать, не могут проверить заказ, обработать обращение, нет никаких коммуникаций между отделами. В итоге вообще не понятно, когда фактически МВидео вернёт деньги за заказ. Как я уже понял из других отзывов эта история массовая. Поэтому хотел бы предостеречь других людей от онлайн покупок на данной площадке.