Авито не защитит вашу сделку

Хочу поделиться своим неудачным опытом продажи на авито, точнее отсутствием в их сервисе заинтересованности в решении проблем пользователя и защиты сделок при использовании авито-доставки

28 марта я отправила через авито доставку посылку в пункте Яндекса. Отправление внутри города по Санкт-Петербургу.

Странности начались сразу же. Срок доставки переносился несколько раз.

Покупатель приходил 2 раза в пункт выдачи, его разворачивали. В итоге в последний день изменился статус на то, что покупатель отказался и товар едет обратно. Но покупатель не отказывался, товар до него так и не доехал. Его просто развернули

Во время этих странных переносов сроков я написала в поддержку авито, на что они меня отправили напрямую к Яндексу. А также указали, что если статус заказа до 7 мая не изменится, то мне в течение 5 дней придут деньги. Но вот по счастливой для авито «случайности» статус заказа изменился, якобы покупатель от него отказался

5 апреля после ответа Авито я написала в службу поддержки Яндекса, чтобы получить ссылку для отслеживания товара и узнать его местонахождение

В приложении мне отвечали стандартными отписками без какой-либо конкретики. Я решила написать дополнительно на почту, в надежде, что там будет более конструктивный диалог. Но надежды оказались тщетны, всё тоже самое.

В итоге через 3 недели нашего общения меня отправили обратно в авито.

Время от времени от Яндекса приходили довольно странные сообщения с вопросом об актуальности решения.

Странным образом пропала переписка с поддержкой в приложении Яндекса, в ней было указано, что срок поиска товара 14 дней и в случае превышения этого срока будет подниматься вопрос о компенсации. Всю переписку с Яндексом я скидывала в диалог с авито в надежде ускорить процесс.

Товар должен был вернуться до 20 апреля. 19 апреля написала в поддержку авито, описала ситуацию. Получила стандартный ответ и как итог закрытый диалог.

23 апреля начался наш увлекательный (нет) диалог с поддержкой Авито, который длится и по сей день на протяжении уже 1,5 месяцев

Неожиданно, мне приходит письмо счастья: товар вернулся в пункт выдачи, заберите его. Я поехала по указанному адресу. Но товара там не оказалось. Ни по номеру телефона, ни по номеру заказа информации нет. У них в базе такого нет.

В итоге взяла расписку с сотрудника пункта выдачи и написала в чат авито

Дальше последовали стандартные отписки, как и ранее. Я попросила продлить срок хранения товара, чтобы статус не изменился на тот, что я якобы не пришла за товаром и его утилизировали. Но авито отказался изменить дату срока хранения

В общем, жду 16 число, когда товар утилизируют. Дальше непонятно ничего.

Тем временем ситуация тянется уже 11 недель

Смешно, что такие огромные корпорации, как Яндекс и Авито тянут резину, чтобы не компенсировать денежные средства за потерянный товар. Ужасно, что в таких ситуациях служба поддержки бездействует и отписывается стандартными фразами.

У всех маркетплейсов бывают косяки, но я впервые сталкиваюсь с такой «заботой» о клиенте. Эта ситуация на уровне маразма. Вишенка на торте — это сумма компенсации. 600 рублей, шестьсот 😂😂😂 Но для меня это дело принципа.

Авито и Яндекс предпочли опозориться, нежели компенсировать деньги.