Озон заблокировал аккаунт без причины!

6 июня пыталась совершить покупку, создала заказ и выбрала способ доставки курьером, указав в получателях другого человека, его контакты и телефон. Через минуту заказ отменили, деньги вернули, а аккаунт заблокировали.
В службе поддержки Озона пишут стандартную отписку и никак не пытаются решить проблему.
Совершенно непонятно какие условия я нарушила, как я угрожаю безопасности Озона и с чем связана блокировка?
Мои предположения: возможно это связано с самим продавцом, повышением лимита на озон карте или контактами другого человека, указанными для доставки..
Кто-то сталкивался с подобной проблемой, удалось ли как-то решить?