Озон поддержка игнорирует и не решает проблему

прикупил себе монитор значит на днях и тут началось, привезли битый монитор , я не стал его забирать и сделал возврат , думал сделаю обмен , не тут то было , озон поднял цену , поддержка отписалась в стиле покупайте как есть по нынешней цене или просите скидку у продавца, хотя я имею полное право сделать обмен товара ненадлежайшего качества по статье 24 ЗОПП а именно
статья 24 ЗоЗПП РФ включает в содержание 6 пунктов:

первый определяет, что при заменене некачественного товара на продукт такой же марки или аналогичной модели (артикула) не производится перерасчет его стоимости

но мне отчего то это сделать не дают а соответственно нарушают закон , собственно не только мне не дают, это у них политика такая

Надоело уже это отношение когда товар привозят битый а потом поднимают резко цену без возможности обменять битый товар на товар в ликвидном состоянии, поддержка футболит , пиняет на продавца , с которым связаться нельзя если товар не куплен, а я его не выкупил по причине того что озон в одностороннем порядке расторг сделку купли продажи товара и озон предлагает мне писать под товаром вопросики которые озон не пропускает, хорошая работа озон, видать озону надоели эти просьбы и он хочет судиться , только так с ним можно дискутировать, а до этого можно тратить время покупателя и потом слать его лесом

PS закинули мне баллов и не в первый раз такое , не додают 100-300 рублей))) какие же вы красавчики @Ozon