МЕГАМАРКЕТ не возвращает деньги за отмененный заказ

Доброго дня всем! На vc часто публикуют подборку промокодов для МегаМаркет, хочу поделится опытом покупок на Мегамаркет , отказе в возврате средств, неустойке и службе поддержи

Мной был заказан холодильник LG на МегаМаркет от М.Видео. Общая сумма заказа составила 41 799. Бонусами СберСпасибо списано 41 311 и также доплатить нужно было 488 руб. Номер заказа могу уточнить в комментариях. Скриншот заказа:

После сбора заказа М.Видео прислали смс о том что товар продается с витрины с дефектами, были приложены фото холодильника и вмятин не нем. Меня это не устроило и я в этот же день отменил заказ на сайте.

Мегамаркет отменял заказ 10 дней, они связывались с Мвидео для уточнения был ли получен товар.

В итоге 06.05.24 мне сообщили что заказ отменен а средства будут возвращены в течение 30 дней (в редких случаях). Вероятно мой случай для них не редкий, и на момент 27.06.2024, то есть прошло 65 дней!!!! МегаМаркет не вернул денежные средства за отмененный заказ.

В течение 10 дней после отказа от товара продавец должен вернуть денежные средства за заказ, а именно до 07.05.2024. Ни чека возврата, ни письма об отмене заказа на мою электронную почту или в СМС сообщении не поступало вообще.

Было оставлено обращение в поддержку через горячую линию о том, что деньги не поступили мне обратно в течение 10 дней и я требую возврат средств. Служба поддержки (исключительно по телефону) сообщает что обращение на рассмотрении (2 месяца ответы абсолютно идентичны "обращение в работе, постараемся ускорить ответ "). Номер обращения и сроки его рассмотрения сообщать отказываются т.к. это внутреннее дело компании (по их словам). Обратиться в чат уже нельзя, предыдущее обращение закрыто и статус его "Решена".

Надеюсь, мой опыт будет полезен тем, кто оформляет покупки на данном ресурсе.

- UPD на 09.07.2024 ситуация не решена. В ответ на досудебную претензию на почту поступило письмо со следующим ответом

"Обращаем Ваше внимание, что на Правила проведения маркетинговых акций, в том числе Программу лояльности «СберСпасибо», не распространяются положения законодательства о защите прав потребителей."

#мвидео, #СберМегаМаркет, #сбер, #сберспасибо , #мегамаркетобман