Яндекс доставка потеряла посылку и полностью игнорирует меня

У меня заказали собрать и отправить компьютер по адресу к определенному сроку. 16.06.2024 ПК был собран и осталось отправить в Волгоградскую область, у меня было 10 дней в запасе, а Яндекс обещал успеть доставить за 5-6 дней + цена отправки заказчика устраивала. 16.06.2024 в тот же день была оформлена доставка, оплачена и осталось отнести компьютер на пункт выдачи, решено сразу отнести посылку.

На ПВЗ сразу встретил хамское отношение, что я припёрся за 20 минут до закрытия так еще и выбрал не тот размер упаковки (это и сыграло злую шутку) Я четко был уверен, что выбрал корректно, размер L, но сотрудник ПВЗ Яндекса был уверен, что я выбрал XL, прям доказывала и готова была отменить заказ. Меня это смутило, но подумал, что больше, это не меньше и все о'кей, показал свое приложение, где четко указано L размер посылки и смог убедить ее не отменять мое отправление.

Она сказала самостоятельно упаковать компьютер, что и было сделано, помог ей положить в коробку, обклеить скотчем Яндекса. Сотрудник сказал, что все, я могу быть свободен, дальше она сама все сделает и я покинул ПВЗ. Проходят сутки, я уже в другом городе (командировка), но приложение показывает, что требуется отнести посылку в ПВЗ, хотя я это сделал ещё вчера, мне указывало, что осталось 24 часа, если не будет посылки, то заказ отменяется. Я экстренно пишу в поддержку Яндекс доставки (по другому никак, только чат поддержки), но ответа нет через час, два, три и приходят сутки, что с посылкой все хорошо, уже отправлена и будет на месте 23.06.2024 я более менее успокоился, но проходят сутки и заказ отменяется и деньги за отправление Яндекс возвращает на карту...

Я написал в поддержку и направил знакомого человека в ПВЗ, уточнить, что там случилось. Спустя полдня разбирательств выясняется, что посылки в ПВЗ нет, её уже увезли, но неизвестно куда. Спустя еще пару часов выяснилось, что компьютер отправлен по чужому треку в СОЧИ... и другой человек может получить данную посылку. Поддержка в чате продолжает молчать вторые сутки, а после выдает ответ, что действительно есть проблемы и меня будут держать в курсе КАЖДЫЙ день насчет проблемы, статуса, НО это ведь Яндекс и все 5 дней мне никто не отвечал, это самая худшая поддержка, что я встречал, ну и вишенка на тортик:

Заказ отменен и не покидал ПВЗ..

Задается вопрос, где компьютер, почему не отправлен? Кому верить, если до этого говорили, что отправлен, потому выяснилось, что не туда, отправлен, а теперь что?

Призываю поддержку Яндекса к ответу, т.к. с 25.06.2024 я не получил ни одного сообщения от поддержки, что же случилось, как мне забрать посылку, когда я в другом городе? С меня заказчик удерживает уже неустойку согласно договору, а все молчат, я в отчаянии.

Хочется отметить, что все указывает на действительно отправление не туда, т.к. размер посылки был XL у сотрудника не просто так, скорее всего она открыла вообще не тот трек и решила отправить по нему. Яндекс уверяет, что никаких документов при отправлении не выдаётся, поэтому в бумажном виде никаких накладок нет, даже паспорт не спросили. Только камеры и свидетели.

#яндексдоставка #яндекс