{"id":13460,"url":"\/distributions\/13460\/click?bit=1&hash=62c0a52c98c993747b56d57f2476d64714039afd74cf7eb03fc54129e962c125","title":"\u041a\u0430\u043a \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u044d\u043a\u0432\u0430\u0439\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0441\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0441?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"460935f9-9260-5377-bfb8-491349fb044d","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Vladimir

Как банк ВТБ НЕ работает со своими ипотечными клиентами

5 марта 2014 года взял ипотечный кредит (договор 634/5010-0000646) на строящееся жилье в МО, 5 мая 2014 года я его закрыл, о чем имеется справка о 100% погашении кредита. В этот далекий 2014 год сотрудники банка сообщили о том, что направят уведомление о погашении кредита во все необходимые организации. И казалось, бы на этом история должна закончиться.

НО!

Квартира была выставлена на продажу и найден покупатель, но после проверки выписки из Росрееста 27 мая оказалось, что на квартиру наложено обременение.

Собрав все документы, я позвонил в банк 28 числа около 15.00 и узнаю у них, что мне необходимо предпринять. Получаю консультацию специалиста о том, что нужно собрать пакет документов и записаться в МФЦ, после подачи документов написать на электронный ящик ВТБ и они отправят свой пакет документов.

Дозвонился в МФЦ - они еще не работали (МО).

В пятницу решил позвонить в банк, уточнить все ли документы у меня есть и ,внезапно, получаю информацию о том, что процесс другой - в течение 3х дней мне позвонит представитель банка и мы пойдем с ним в МФЦ. Тут я начинаю напрягаться...

В субботу позвонив в банк в очередной раз получаю информацию, что моя заявка видна, но буквально вечером пятницы у них изменился порядок подачи документов и надо опять идти по сценарию 1 (самостоятельно идти в мфц).

В понедельник, дозвонившись, в МФЦ (первый день работы МФЦ, все прекрасно понимают чего стоило туда дозвониться) я записался на 3-е число (вдруг вернется сценарий с совместным походом). Я получаю информацию и по телефону и в смс, что сам должен идти в мфц.

Ок, 3 числа приезжаю в МФЦ и подаю документы на снятие обременений (по информации от сотрудников - нужна еще была доверенность на человека, который выдавал справку и возможно из-за нее будет отказ) и отдаю им часть оригиналов, получив опись.Сразу отправляю опись в банк и получаю ответ, что заявка принята в работу.

Ну, думаю, надо позвонить в банк сообщить им об этом.И тут начинается полный п.

Сотрудник банка сообщает, что я должен был дождаться звонка представителя и с ним идти в банк, она видит мою заявку Но никакой представитель не звонил и не писал мне.На мой вопрос, что мне делать, потому, что я по инструкции банка сдал все документы в МФЦ и получу их в лучшем случае 10 числа, она сообщила, что к новой заявке на встречу с представителем банка она прикрепит информацию об этом.

И, изюминка, если он не позвонит надо приехать в офис на Шоссе Энтузиастов для назначения встречи (я в Химках) и любезно отправила мне адрес офиса.

Что за дела творятся в банке, который за 5 лет не удосужился решить проблему с обременением клиента, чьи сотрудники предоставляют разную информацию, не связываются с клиентами и ни чем не могут помочь?!

Итог. Документы в мфц, обременения в наличии, обратной связи и помощи от банка 0, сделку по продаже квартиры провести невозможно, про нервы - умолчу.

0
2 комментария
Roman Pivovarov

Вообще банк не накладывает гос.обременение, если все платилось в срок... Для наложения обременения, банк должен был подать заявление в соответствующие органы... Обычно в банке есть договор с клиентом и квартира находится в залоге у банка до полной выплаты кредита. После выплаты, договора и залог пропадает... А у вас мутная история какаето...

Ответить
Развернуть ветку
Никита Стулов

А что же вы как вовремя засуетились?! Раньше не могли ничего проверить и сделать? Почему именно сейчас? Ещё и Банк обсираете. Какая то непонятная у Вас история. Лишь бы отзыв нацарапать. Я не удивлюсь, если Вы ещё на банки ру все мозги выносите и на горячую линию каждый день звоните.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 2 комментария
null