ОЗОН не возвращает деньги. Как быть?

Оформила заказ с доставкой, оплатила. В назначенный день доставку не привезли. Продавец не отвечает в чате. По ИНН магазина нашла, телефон не обслуживается. Озон в чате гоняет по кругу: надо время на решение вопроса, подождите 3 дня, через 3 дня пишу, снова надо время, ждите еще 3 дня.

Отменить заказ не могу. Как вернуть деньги?