Решил продать свой фотоаппарат на Авито и получил бан. Трижды! [Решено]
По опыту работы в одном крупном сервисе, в большинстве таких случаев, пользователи получившие бан, якобы, ни за что, на самом деле получают за дело. И подсознательно они понимают, в чём было нарушение, но спорят уже, скорее, просто из принципа. Хотел бы я узнать хотя бы намёк на причину...
Итак, размещаю объявление, текст короткий, лаконичный, всё по делу. Цена нормальная, заморочился с фотками, освещение ставил. Сижу работаю и через, минут 20 получаю письмо "ваш профиль заблокирован". Меня это сильно удивило, так как пользовался Авито с 2017 года, и никогда не думал заниматься глупостями.
Открываю приложение, "подтвердите аккаунт, смотрите прямо в камеру", смотрю в камеру и думаю "а с чем они будут сравнивать, если у них нет моих фото?". Проверка прошла, далее вижу текст "ваш аккаунт заблокирован, напишите в раздел Помощь(ссылка)" , жму на ссылку "чтобы открыть, войдите в аккаунт" -> "ваш аккаунт заблокирован, напишите в Помощь"... "Ага, смешно", подумал я и пошёл на сайт искать номер телефона.
Позвонил в поддержку, там бот, говорит, что не верит что мой номер телефона принадлежит мне и сейчас сам мне перезвонит. Бросает трубку, я в шоке. Звонит телефон, поднимаю, "да, теперь мы видим, что это ваш телефон. Ваш аккаунт заблокирован, чтобы разблокировать напишите в раздел "Помощь"", бросает трубку. "Ха" 3 раза.
Звоню повторно, пытаюсь обмануть бота так, чтобы мне ответил человек. Хитрыми манёврами заставляю его позвать кожаного сотрудника. Поднимает трубку девушка, вникает в ситуацию, всё быстро решает, аккаунт разблокирован, все счастливы?
При блокировке аккаунта у Авито правило: снимать с публикации объявления. Почитал "Помощь"(наконец-то), увидел, что такие объявления нельзя восстановить. Ну ладно, создаю копию и вижу: "лимит бесплатных объявлений исчерпан". Вообще за 89 рублей, можно и купить, Авито - сервис хороший. Но как-то несправедливо, подумал я. И пока думал получил бан еще раз.
Тааак... начинаю вспоминать, что я делал. Так, ранее я публиковал с телефона, ок. А тут решил выпендриться красивыми фотками и вошёл в аккаунт с ПК! Получается меня заблокировали за вход с ПК? Но бред же. Пишу в техподдержку через support.avito.ru, номер обращения 51270823, ответ : "дважды заблокированный аккаунт восстановить нельзя, никак, никогда. А причину сообщить мы тоже не можем, вдруг вы мошенник?" (В оригинале пишут вежливо, тут просто сокращаю). Сложный случай.
Обменивались письмами с саппортом два дня. Вытащить из них причину блокировки - дом легче построить. Несколько раз писал, что могу подтвердить свою личность паспортом, вод. правами, снилсом, да чем угодно - ноль реакции. На все вопросы ответ один, цитата: "Сейчас посмотрели ещё раз — ошибки тут точно не было."
Ладно, чёрт с ним с аккаунтом, создам новый. Было жалко, там в архиве объявлений моя первая машина, мой старый велик и ёлочные игрушки. Аж прослезился пока писал. Создал копию объявления, на этот раз исключительно через телефон. Переслал самому себе фотки, скинул текст, но допустил фатальную ошибку... номер телефона то у меня один. Бан. Бан бан бан! Без причин, без жалости, без сожаления.
Мне предложили объединить профили, так как есть профиль с проверкой, и тогда всё разблокируется. А объединить профили знаете как? По номеру телефона, который одинаковый у двух профилей! И объединить их поэтому нельзя! Ха! В стендап пойду, с таким то материалом.
Заключение: я упоминал в общении с саппортом, что требую эскалации моей проблемы на уровень выше - проигнорировано. Упоминал возможные проблемы, чтобы посмотрели у себя - проигнорировано. В итоге мне перестали отвечать даже в саппорте. Я думаю, причина может быть в IP, когда-то меня гугл доставал капчами с подозрением на ботоводство, но это косяк провайдера и он исправился со временем. А может и жалоба мошенницы, которую я уличил в разводе на код от сбер онлайн, и обматерил неделю до этого... неизвестно. Теперь заводить и подтверждать новый аккаунт боюсь. Пока пользуюсь Юлой.
P.S. Сейчас пересматривал письма и увидел первое из серии, непрочитанное: "Это вы вошли в аккаунт?". Неужели из-за этого меня нужно было трижды блокировать? Надеюсь, причина была более весомая.
UPD 26.07.2024: Мне полностью восстановили аккаунт. Теперь всё нормально)