Ozon заблокировал продажи в регионах

Работаем с Ozon чуть больше полугода. Наш товар это премиальная щелочная вода AQUAdetox в литровой и пол литровой бутылках. Продаем упаковками по 6 бутылок. В Москве и Санк-Петербурге есть свои службы доставки заказов до частных клиентов, и на Озон выходили с целью продаж по всей территории России.

Запрос на покупку воды из других городов был постоянным, а осуществить доставку транспортными компаниями очень дорого, так как вода объемный и тяжелый груз. Поэтому Ozon нам показался отличным вариантом. Продажи с ноября прошлого года постепенно росли и в апреле достигли своего пика. На начало сезона по продажам воды с мая мы возлагали большие надежды.

Но продажи во второй половине мая стали падать. Помимо общей суммы продаж, упало количество заказов и количесто показов товара. Тревожным сигналом стали звонки от наших постоянных клиентов, которые покупали воду через Ozon с доставкой в регионы с вопросами, что не могут совершить заказ и почему нашей воды нет на остатках. Хотя в мае мы прилично затарили склады и товар на остатках был.

Здесь нужно отметить, что мы работаем по схеме FBO (продажи со склада Ozon), и как оказалось Ozon в одностороннем порядке и без предупреждения закрыл продажи в регионы с центрального склада в Твери по нашей категории товаров.

При этом есть официальный инструмент от Ozon по работе с регионами. Называется он - региональные склады, которые у Ozon находятся в 5 городах, и с которах предложено осуществлять продажу по соответствующим регионам. Поставку на них можно делать напрямую, либо через услугу кросс-докинга (доставка через распределительный центр Ozon и силами транспорта Ozon, за соответствующую плату). И мне понятно, почему Ozon так делает. Сокращение времени на доставку заказов в регионах и сокращение издержек по логистике. Мне было круто, когда Ozon бесплатно для меня досталял мой товар по стране. Правила изменились. Я несу здержки, но мне понятно почему так происходит.

Мне не понятно одно. Из пяти наших позиций и из пяти региональных складов к отгрузке и напрямую и через кросс-докинг доступна только одна позиция и только на один склад в Краснодаре. Как так Ozon? Ладно, что без предупреждения, ладно, что в одностороннем порядке, но почему мне никто в техподдержке не может объяснить по какому принципу так сделано (хотя отвечают, что мой вопрос передан в соответствующий раздел *Обращение #347399*). Я теряю продажи (текущие и рост который был по регионам), Ozon теряет продажи (это не только касается всей категории Вода, но и других категорий), клиенты не получают сервис и я их вынужден за покупками от правлять на Беру и Валдберриз. Все в проигрыше.

Уважаемый Ozon, хочу чтобы вы открыли продажи нашей воды AQUAdetox по всей России! Ведь мы готовы играть по вашим правилам. Пусть все будут в выигрыше!