ООО "Яндекс" отказывает в обмене товара ненадлежащего качества

В сервисе Яндекс.Маркет приобрел товары, среди которых был товар (стол для ноутбука), в процессе сборки которого был обнаружен дефект в столешнице (сквозная трещина по центру столешницы).

Есть электронный чек от продавца ООО "Яндекс"

обратился в сервис поддержки яндекса в приложении маркета (забегая вперед, позже я дополнительно написал в сервис поддержки в ТГ - результат обращения такой же, как и в поддержку приложения). В поддержке подтвердили, что направили товар ненадлежащего качества и предложили сначала промокод с учетом дополнительных покупок в Маркете, чтобы с их слов мне не пришлось заниматься возвратом, затем возврат товара, когда ответил им, что мне лучше сделать обмен товара (ниже на скриншотах)

Удивившись тому, что ООО "Яндекс" отказывается выполнить обмен, направил в чат с поддержкой информацию с указанием норм права, обязывающих ООО "Яндекс" выполнить обмен при условии наличия аналогичного товара (а товар на момент обращения отмечен в наличии в приложении Маркета). Но ни здесь в поддержке, ни затем в чат-боте телеграм Яндекса, ООО "Яндекс" не согласился выполнить обмен. (ниже скриншоты, за исключением тг - там точно такие же скрипто-шаблонные сообщения от Яндекса)

Возврат и обмен - это две разные сущности с точки зрения правовых обязанностей сделки и последствий для ее участников. Законом предусмотрено право потребителя выбрать подходящий ему вариант. И дело даже менее в том, что этот товар был куплен со скидкой, и при возврате у ООО "Яндекс" отсутствует обязанность продать другой по цене покупки, а при обмене сохраняется (хотя это существенное условие), а в том больше, что с учетом производителя этого изделия найти его в доступе сложно, и поэтому обмен на доступный у продавца аналогичный товар для меня является оптимальным.

Но, похоже, ООО "Яндекс" не относится к нормам права с обязательствами, накладываемыми этими нормами на него, как на продавца товаров.

Хорошо, что есть дополнительные надзорные органы, в которые можно обратиться для урегулирования ситуации.